高效溝通集訓營

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課程大綱

單元一、探索高效溝通能力
人類最偉大的成就來自于溝通，最悲催的失敗來自于溝通的失敗。溝通不當，引起爭執，不僅壞了心情，還毀了我們的生活和工作，甚至還會影響全人類。因而，本單元我們從溝通的重要價值、什么是溝通，為什么溝而不通展開分享。
一、溝通的重要價值
?1、案例一：什么因素導致通天塔的修建半途而廢
?2、案例二：李文亮事件因為溝而不通
?3、思考：如果沒有良好的溝通，我們會怎么樣？
二、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的過程
3、影響溝通的因素
4、溝通的類型
三、為什么溝而不通？
1、約哈利窗口效用
2、溝通的漏斗原理
3、個體認知差異
4、溝通障礙十二因素

單元二、溝通能力提升訓練
溝通能力是訓練出來的。那么，我們怎樣通過訓練大幅提高溝通能力呢？在這里我們從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達能力、溝通傾聽能力以及溝通反饋能力著手進行訓練。
一、溝通，從自我溝通開始
1、思考：有效溝通的條件
2、溝通，從心開始
3、上級應有的姿態
4、下級應有的姿態
5、最應該溝通的是自己
二、選擇適合的溝通方式
1、五種溝通方式的優劣
2、溝通渠道選擇
3、溝通方式選擇練習
三、溝通表達能力提升訓練
1、案例：付出三倍勞動，因表達缺失廢掉一條褲子。
2、溝通表達四個原則（對象、要點、方式、7-38-55原則）
3、溝通表達能力場景訓練
四、傾聽能力訓練
1、案例：為什么他聽懂了小公主的愿望
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術：望聞問切
4、傾聽的五個層次
5、積極傾聽基本要求
6、積極傾聽五步曲
7、傾聽場景演練
五、反饋能力訓練
1、什么是反饋
2、如何給予反饋
3、如何接受反饋
4、溝通反饋場景演練

單元三、探索典型溝通場景
結合學以致用的需要，我們分別從向上溝通、向下溝通、跨部門溝通、有效避免溝通錯位四個方面進行講授與演練。
一、向上溝通
1、建設性工作如何匯報？
2、如何接受上級任務？
3、如何反應問題？
4、如何做日常匯報？
5、不同性格領導怎么溝通？
6、三種典型溝通問題的思考
二、向下溝通
1、D1、D2、D3、D4四種員工，四種溝通方式
2、團隊發展五個階段，五個溝通重點
3、如何促進下屬愿意向上溝通？
4、向下溝通布置工作、檢查指導、處理糾紛怎么做？
5、案例演練：怎么跟表現不好的下屬溝通？
三、跨部門溝通
1、案例：IT部與業務部的溝通怎么這么難？
2、完善組織系統克服跨部門溝通的障礙
3、跨部門溝通三步曲
4、如何請求跨部門的幫助，及合理拒絕？
四、有效避免溝通錯位
1、案例：剝洋蔥的溝通故事
2、避免溝通對象錯位
3、避免溝通渠道錯位
4、避免溝通內容錯位
5、避免溝通順序錯位