新運營督導鑒別能力提升四步法

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課程大綱

第一講 描繪優秀合作商的畫像，識別督導檢查要素
1.案例：一個基于畫像的提升項目
–向店長培訓要效益，怎么辦？
–以終為始的設計
–結構化設計項目的啟發
2.源于合作競爭力，描繪優秀合作商的畫像
–三維結構化思路
–暢想優秀合作商的條件
–思維導圖描繪優秀合作商的畫像
3.鑒定督導項目、設計權重及評分規則
–鑒定督導項目內涵
–項目權重設計
–項目評估計分規則
— 綜合練習
4.案例:德邦/餓了嗎等企業如何檢查識別各個配送單位的？
–檢查項目以及評估標準
–系統運作文件

第二講督導識別的有效方法
1.督導評判工作認知
–從督導評判反饋的價值看督導
–從企業管理的兩個輪子看督導
2.督導評判的有效方法
–提高質量意味著增加查驗和增加成本
–主動改善質量，還是被動改變
–督導評判的有效方法
3.識別督導信息的真偽
–案例：淘寶假象叢生
–簡略版殺人游戲與啟發
–頭腦風暴：哪些地方合作商/騎手容易造假？如何識別督導信息的真偽？

第三講 督導經理的日常工作安排
1.督導評判工作的合理安排
–你的時間夠用嗎？
–有組織、有計劃地進行工作
–合理的時間管理
–時間管理練習
2.制訂路線和合理安排時間點
–王東與馬亮的績效相差巨大的原因
–練習：請為自己的出訪合理規劃時間，并制定科學的路線
3.督導結果處理技巧
–當場評分與限期改正
–匯總問題找出應對策略
–專項調研報告

第四講避免督導檢查中出現的問題
1.避免以偏概全
–認知上的偏見
–克服認知上的偏見
2.避免“近期效應”或“重要事件效應”
–你被“近期效應”或“重要事件效應”左右了嗎
–歸零、歸零、還是歸零
3.避免近親效用
–督導工作屬性質分析
–案例：德邦共廉協議
–無欲則剛
4.避免可能出現“前緊后松”或“前松后緊”
–前后對比評分
–標準、標準、還是標準