服務價值呈現技巧培訓

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課程目標：

了解體驗經濟時代的客戶需求特點

了解服務價值呈現的意義

高品質服務，必須有高水準的服務價值展示系統

掌握通過服務價值呈現技巧，推動實現服務標準化和服務個性化

掌握通過服務價值呈現技巧，推動客戶服務滿意度提升

課程大綱：

一、體驗經濟時代客戶需求的特點

1、什么是體驗經濟

2、體驗經濟時代對服務行業的要求

3、服務價值呈現的意義

二、服務價值呈現的技巧—-營造完美視覺體驗

1、網點布局

2、網點內外環境

3、各種系統的視覺體驗

4、Logo標識等應用

5、員工的服務禮儀呈現

三、服務價值呈現技巧一—營造完美聽覺體驗

1、網點的聽覺設置

2、設備、設施的聽覺設置

3、員工的語言應用

四、服務價值呈現技巧二—營造客戶完美的嗅覺體驗

1、網點內外的嗅覺體驗

2、設施、設備的嗅覺感受

3、貴賓室的體驗設計

五、服務價值呈現技巧三—客戶的身體及意識體驗

1、網點的客戶身體感覺的營造（溫度、濕度、燈光等）

2、超越客戶的期望值的體驗

3、客戶的潛在需求的發掘

六、以客戶為中心的實現技巧

1、分析客戶的消費習慣

2、客戶的全面信息分析

3、研究行業不足，創新行業服務規則

4、用客戶的眼睛看世界

5、用客戶的眼睛看競爭對手

七、服務的內涵

1、什么是體驗經濟時代的服務

2、服務的兩個因素

3、服務的價值實現的六步法

——總結——