跨部門協作與溝通技術培訓

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課程大綱
前言
同事關系－部門合作的背景
協作－適各自關注，保雙方職能
跨部門合作－內容與特點

第一講：共建新業務，打造新的實力
一、合作共建，首要解決的問題
二、共建新實力－特點
1．合作項目－立項的策略（練習）
2．合作關系－你的姿態
3．合作過程－處好關系為大
小結

第二講：協作改善，溝通與協商的功力
部門協作問題分類
跨部門問題－處理思路
一、好關系建好協作－人際篇
1．平級關系－1．盡職責，不敢小覷（需要向同事通報的信息）
2．平級關系－2．匯為人，值得支持（視頻案例）
3．平級關系－3．會說話，交往輕松（視頻案例）
4．平級溝通的禁忌（練習）
5．同事溝通情景練習－合作變更，新合作促成，請求幫助，遇到質詢……
小結
二、推進協作的執行－溝通篇
1．部門合作－同事歡迎的姿態
2．友好溝通－操作技巧
3．協作溝通－流程（視頻案例）
1）第一步：目標共識，初建合作（初期交流－聊天）
2）第二步：合作溝通，保持信任
3）第三步：理解同事，合作擔當（談判預案）
小結
三、促成協作的體系－會議篇
1．跨部門協作－系統性障礙
2．跨部門協作會議－內容
3．跨部門協作會議－邀約技巧
4．跨部門協作會議－溝通原則
5．跨部門協作會議－真誠交流，情感認同
6．跨部門協作會議－執行技巧
小結

第三講：協作問題－防范&機制
1．談公事，難以理解與共識
2．問題久拖－人性之因
3．自強－優化溝通與信息，把握主動
4．合作機制建設－1．使命管理，由組織決定
5．合作機制建設－2．協調雙方，為合作準備
6．合作機制建設－3．關聯各方，并入整體流程
7．合作機制建設－4．建立機制，保障合作秩序