電信窗口完美服務規范

電信窗口完美服務規范課程/講師盡在電信窗口完美服務規范專題,電信窗口完美服務規范公開課北上廣深等地每月開課！電信窗口完美服務規范在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一講：職業形象的塑造
一、為什么塑造職業形象？
1.職業化工作理念
2.塑造別人眼中的你
1）你心目中的你
2）你理想中的你
3）別人眼中的你
3.個人職業形象是企業形象的附加值
二、服務場所行為標準
1.八主動原則
2.四一致原則
3.三誠信原則
三、影響他人對你印象的因素
1.你的儀容儀表
2.你與客戶交流的內容
3.你與客戶交流時的語氣
4.你與客戶交流時的表情和動作

第二講：客戶接待的禮儀
一、現場接待禮儀
1.現場接待客戶時禮儀
2.與客戶溝通時的禮儀
3.接待客戶時需要規避的問題
二、服務姿態的規范及訓練
1.姿態也能表情達意
2.肢體語言更真實
3.營業廳的服務姿態
三、服務客戶的語言藝術
1.禮貌，理解，贊同
2.音量的把控，恰到好處的關懷
3.尊重的同時學會委婉的拒絕
4.服務語言的禁忌

第三講：不斷創新，打造特色服務
一、向優質服務要出路
1.多樣化的服務形式
2.增值化的服務方式
3.讓客戶能參與的服務活動
二、服務禮儀的作用及價值
1.服務帶來的產品升值
2.良好的口碑傳播
3.客戶滿意度的不斷提升會變成忠誠

第四講：電信營業窗口服務禮儀
一、營業窗口服務標準動作
1.業務辦理區服務標準流程
2.客戶等待區服務禮儀
3.體驗區服務禮儀
二、營業窗口電話禮儀
1.接打電話
2.接打電話過程中的禁忌
三、營業窗口異議情況處理技巧
1.尊重客戶為前提，不卑不亢是原則
2.權限之內
3.權限之外