EAP中層管理者的問題處理技巧

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【課程大綱】
第一部分：面對問題，覺察真相
-什么是覺察
-穿越表象，看到實相
-心理游戲的模式
-人的十大心理需求
案例：員工對你過度依賴，總是喜歡把問題推給你，造成這種狀況的原因是什么呢？
第二部分：將心比心，同理共情
-同理心聆聽
-同理心詢問
-學會換位思考，自他交換
-厘清問題，避免困擾
案例：下屬缺乏動力，對待工作漠然視之
第三部分：用心回饋，合理表達
-表達與覺察的關系
-影響表達的因素
-不被情緒左右的表達
-肢體語言的表達
案例：為什么說了很多遍，下屬做事的結果還是不如你意呢？
第四部分：遷善心態，建立信賴
-影響回饋的個人因素
-信賴的重要性
-把握良好心態
-轉念的智慧，從事件中出離
第五部分：平衡人生，智慧之旅
-天地人之道
-操之在我的事件
-看得破與放得下