廳堂網點的經營和管理

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課程大綱

經營篇
一．如何經營你的客戶
1．優質服務落地
客戶需求作戰圖
窗口形象人員訓練
禮儀尊重的體現和運用
現場演練：廳堂人員強化訓練
服務話術
角色廳堂營銷意識
現場互動：聊天也是服務—如何在聊天中植入營銷
2.如何開發和維護客戶
開發客戶思索引擎
客戶開發實用技巧
身邊人脈裂變
客戶分析
客戶需求的抓取和培養
客戶溝通技巧
深耕客戶跟蹤
發展優質客戶，保證你的利基客戶
現場互動：哪些是潛力客戶，哪些是劣質客戶，精耕與拋棄
遠臺打法和近臺打法
案例：社區活動的誤區及改進措施
VIP客戶活動的拓展和完善
推銷變拉銷，坐商轉行商
從整合資源到合營
需求捆綁銷售
怎樣提高客戶粘度
現場演練：設計你的客情損益表
定期客戶會
二．差異化優秀網點的塑造
廳堂*營造：文化和氛圍營造
設計驅動：讓客戶主動上門
怎樣合理利用宣傳經費，使網點業績大化

管理篇
一．基礎性管理的落實
廳堂網點管理五步走
管理四大職能
管理基本原則
職業操守
樹立大局觀
管理者要舍棄私心，才能做好管理
案例：內耗根源，隊伍渙散
吃苦吃虧之辨析
提高核心技能
二．實際工作中管理要領
營業廳網點的現場管理
現場互動：網點現場管理的固定動作和創新
責任分擔，分工合作
做好抬轎之人
案例：多做宣傳部長，維護領導知名
會議誤區和運用
領會領導意圖，靈動執行
案例：客戶維護，反映80/90后的工作技能把握
下級服從上級之必須
案例：回報-主動反饋
職業距離感
溝通協調，形成合力
案例：內外溝通失誤，痛失訂單
有效溝通，年增利200%
講究技巧-主動溝通和被動溝通的運用
三．帶好團隊
怎樣經營好你的團隊
團隊領導方式和團隊文化
管理風格定位
如何用好職務權力
如何輔導和訓練下屬
現場互動：對待不同下屬的輔導演練
如何讓團隊成員充分發揮
案例：如何拉動員工興奮度
現場互動：團隊成員現場演練
怎樣用好激勵
案例：孫悟空錯位激勵
團隊成員性格分析
低成本激勵，效力大化
團隊角色的包容掌控
高效團隊的建設