銀行員工的五項職業力

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課程大綱
PART1 職業化的五種心態
1、積極心態
2、空杯心態
3、感恩心態
4、寬容心態
5、老板心態
PART2 五項職業力之學習力
一、學習的方法論與底層邏輯
1、唯有學習才能讓“辛苦”變現
2、那些打開視野的臨界知識
3、萬物皆可結構化思維
4、模型讓學習更簡單
二、銀行菜鳥需要學習的知識
1、銀行業發展的變遷與市場環境
2、銀行的基本業務：負債業務、資產業務、中間業務
3、存款業務的特點和流程
4、信貸業務的特點和流程
5、銀行的其他業務和流程
PART3五項職業力之自驅力
場景：客戶經理的抱怨——沒有時間聯系客戶
一、時間管理
1、管理時間=管理自己
2、時間的意義
3、時間管理價值說
4、時間管理的心態
5、如何進行心理建設
6、運用時間時應注意的層面
7、如何區分事情的輕重緩急
8、目標設定與時間管理
9、目標設定的意義
10、有效目標的特質(SMART原則)
11、目標的種類與時間設定
12、時間管理方法
13、目標搜尋
14、時間管理原則
15、浪費時間的外在因素的解決方法
16、浪費時間的內在因素的解決方法
二、情緒管理
1、認識情緒，覺察讓你更冷靜
2、放下包袱，接納真正的自己
3、接納三招，找回曾經的自己
PART4五項職業力之溝通力
一、溝通
1、人際風格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風格
5、四種人際風格的特點與識別
6、如何與不同風格的人相處
7、溝通技巧的職場運用
8、怎樣向上溝通（3個要點）
9、怎樣對同事做支持性溝通（3個要點）
10、怎樣接近客戶（2個要點）
二、演講
1、演講的本質就是有效溝通
2、提高演講效率的六招
3、以終為始，明確演講目標
4、解密演講的結構之美
5、演講就是講故事
6、如何在演講前克服緊張
7、演講的開場和結尾
8、如何在臺上抖包袱
9、像明星一樣的舞臺呈現
三、營銷
1、營銷場景下溝通的應用之道
2、客戶攀談之術
3、激發需求之術
4、打消顧慮之術
5、異議處理之術
PART5五項職業力之服務力
一、職業化的服務形象
視頻分析：何為職業化形象
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業裝著裝要點
5、佩飾
6、練出修長挺拔的站姿
7、良好的坐姿體現一個人的修養
8、如何走出風度與氣質
9、標準蹲姿的基本要領
二、職業化的服務禮儀
場景：網點片段——我們的介紹專業嗎?
1、交談過程中的禮儀要點
2、引導客人規范
3、介紹規范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀
三、廳堂服務十個一
四、柜面服務七步曲
五、應對投訴五大黃金策略
PART6五項職業力之執行力
1、科學的PDCA工作法
2、接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2：記下主管交辦事項的重點
步驟3：理解命令內容和含義
3、高效執行
4、執行力不佳的表現
案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果
案例：信用卡滯納金引發的升級投訴
5、有效執行的方法
案例：優秀秘書的會議組織與安排
銀行網點聯動營銷案例：沒有激勵就不執行?
6、如何利用資源解決問題
7、解決問題的三個誤區
8、解決問題的心態
9、利用資源解決問題：七步成詩