數字化時代營銷該怎么做

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【課程大綱】
一、什么是數字化？
1、量化？
2、程序化？
3、數字？數據？
4、數字化的定義
信息
可度量
模型
案例討論：可數字化的有趣事物。
二、企業為什么要數字化？
1、STP分析
社會環境
技術環境
政策環境
2020年5月13日下午，國家發展改革委官網發布“數字化轉型伙伴行動”倡議。
2021年8月，湖南省工信廳公布《湖南省制造業數字化轉型“三化”重點項目名單（2021年第一批）》
最近，在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數據分析為主題的 “數字化革命峰會”上，這種認識達到了前所未有的高度。
2、如何認識數字化的地位？
歷史上的技術轉型
車輪、馬車：幾千年前
蒸汽機：二百年
印刷機：數百年
互聯網：幾十年
數字化：？
元宇宙：？？
3、企業數字化的驅動力
技術發展潮流
與外部環境協調融合的必然
速度驅動
管理績效驅動
精準管理驅動
案例：速度取勝的企業、精準管理取勝的企業、數字化的世界
4、企業數字化的意義
更好滿足客戶需求
精準了解需求：客戶畫像
客戶溝通更加高效
客戶分層，個性化需求
競爭能力提升
成本
速度
品質
新的商業機會
更大的增量市場
發現新市場
案例：
三、企業數字化包含哪些方面？
1、業務流程數字化
業務單元接口（業務環節）
流程變革（再造）
數字化、網絡化、智能化體系
2、產品研發數字化
智慧化產品體系
實時響應、快速迭代
3、技術體系數字化
技術管理體系數字化
智慧開放的研發平臺
案例：CMMI、公共開發平臺
營銷體系數字化
內部營銷服務體系
外部營銷平臺
對外接口(API)
數字化營銷網絡
5、客戶服務數字化
客戶價值創造、客戶體驗優化、客戶旅程管理等為核心
以客戶為中心，與客戶協同發展
全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數字化客戶服務體系
案例：物流業的變革、個性定制化服裝企業、電商平臺的營銷……
討論：數字化能為企業解決哪些問題，帶來哪些改變？
四、營銷數字化——企業數字化無可爭議的龍頭
1、從目標出發
營銷的目標
客戶需求：更貼切、更及時、意外附加值
內部響應：溝通（需求傳達）、響應、附加建議
2、市場調研數字化
數字化問卷
調研內容更加精微
客戶體驗計劃
分析過程數字化
3、客戶溝通數字化
數字化渠道
客戶心理和需求挖掘的數字化
更多的服務內容
數字化客服（機器人）
4、、銷售渠道數字化
營銷渠道對接(API)
渠道選擇、時段、適宜商品數字化分析
管理過程數字化
5、、廣告宣傳數字化
介質數字化
創意過程數字化（數字內核）
效果評估數字化
6、、促銷活動數字化
手段更豐富
場景更廣闊
商家結盟
案例：ZARA、電商網站、微軟……
五、營銷數字化對企業數字化提出的要求
1、組織的數字化認知及觀念培養
數字化與企業發展
數字化與管理者
精細管理
流程、賦能、分權、明責
信息過濾及分析
數字化與員工
數字化與工作內容變化、員工數字技能學習
工作要求：更精準、更高效、更及時
大局觀、內部協調、服務意識
2、數字化戰略
戰略定位
戰略布局
實施步驟
3、數字化流程及組織變革
扁平組織
網狀組織
更快的變化
4、數字化系統建設
API服務平臺
ERP
CRM
電商
小程序、會員系統
庫存系統
數據分析系統等各類系統
案例：企業數字化成功與失敗案例
企業數字化機遇
1、管理效率提升
2、競爭能力提升
3、微創新能力提升
小步快跑、快速迭代
4、更多的商業機會
需求分層、個性化需求
新的商業模式
新的商業能力
案例：
企業數字化陷阱
1、數據噪音
數據分析噪音
客戶溝通噪音
內部溝通噪音
2、數字擺設
3、數字化所帶來的新任務
對內認同
對外認同
4、數字之墻
溝通技術壁壘
溝通中介部門
線上與線下結合
5、盲目追隨
6、忽視企業原有架構和業務模式
7、盲目的優越感
新的管理模式
新的發展方式
磨合時間
內部、外部
案例：同質化競爭、拷貝商業模式、需求溝通部門的作用……