TWI一線主管督導技能訓練

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課程大綱:
第一單元 職責知識
－TWI簡介
－督導人員的角色認識、定位與作用
－督導人員的職責與使命
案例分析：豐田班組長的職責分工
案例研討：班組長的職責
－督導人員的素質要求
案例分享：督導者的勝任力模型
案例研討：優秀督導者的標準和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
－督導人員的權力與威信
－典型督導人員的改造

第二單元 工作知識
－管理的四項基本職能
－現場管理的特點
－班組日常管理的內容
－目標管理/工作督導/異常處理/基本管理
－班組長一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長的一天
－現場管理七大任務
安全/質量/生產/原價/保全/環境/人事
－現場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
－精益班組的評估標準

第三單元 JI工作教導
－工作教導的理念與原則
－工作教導前的準備
－制作訓練計劃/制作工作分解表/準備所需物資/整理整頓教導場所
實務演練:員工能力盤點表/工作分解表的設計
－工作教導四階段法
學習準備傳授工作（說明與示范）試做練習考核成效
案例研討:科學教導沒有新員工
WORKSHOP:現場教導模擬演練
視頻案例:培訓現場實況
－工作教導后的實際操作
案例研討:教與導重要性排序
－工作教導的檢討與改進
工作教導方法的自我反省表/工作教導與作業標準化的同步改善/工作教導的同中求異到異中求同
－多技能工的培訓流程
－多技能員工評估標準
－員工技能矩陣圖與雷達圖

第四單元 JM工作改善
－改善的理念與原則
－豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）
－大野耐一的十大誡訓
－選擇改善目標:正確描述/問對問題
－工作改善四階段法
工作分解自問檢討展開新方法實施新方法
案例研討：檢驗作業流程的改善
案例練習：制作工作改善分解表、改善提案表及應用
－工作改善實務
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則
案例研討:組裝生產流程的改善
視頻案例:機加工生產效率提升的方法

第五單元 JR工作關系
－主管與員工的工作關系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關系的本質—由于愿意而工作
－工作關系問題概述
何謂工作關系問題/常見的工作關系問題/預見未來問題的四種途徑/工作關系問題的類型
－工作關系問題處理四步法
把握事實慎思決定采取措施確認效果
案例分析:田班長與馬班長的處理方式
－增進工作關系的基本原則
工作情形應告知/贊賞表現優異者/涉及切身利益的變更事先通知/發揮其能，激勵其志
視頻案例:員工沖突發生的原因
－掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個女作業員的故事
－贏得同事合作的談話技巧
角色演練:融洽的談話技巧
－人際風格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧
案例分析:如何得到上司的賞識？/如何讓員工被罰得“爽”？
－工作中的人際沖突管理
案例分析:誰能升任下屆課長？

第六單元 JS工作安全
－工作安全意識
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
－海因里希法則
案例分析:某五金廠工傷事故統計
－班組安全的內容與標志
－班組長安全管理職責及重點
－工作安全四階段法
思考事故原因慎思決定對策實施對策檢查結果
－KYT危險預知訓練
*模擬:危險預知訓練
－班組六大安全事故與日常安全管理活動
案例分析:六個安全隱患整改事例
案例分享：優秀企業班組常用的安全活動
－危化物品管制以及設備安全管理
消防安全須知、危險源識別與安全標識