中層管理者職業素養與高效溝通

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課程大綱
模塊（一）學做人 善溝通
1管理者的職業素養
2放下自己，放大別人
3“處下”是一種修養
4溝通“五心”
特別提示：學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值
人際溝通的原則是真誠、心正
模塊（二）把握人際溝通的“總樞紐”
1了解人的“稟性”
2動物獲獎的啟示
3湖邊垂釣的聯想
4人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙
做情感的主人，不做情感的奴隸
模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則
1接受對方
2重視對方
3稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞
在工作中，努力發現別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲
模塊（四）管理者儀容儀表形象塑造
1塑造良好的交往形象
2展示積極健康的儀容
3管理者著裝要求
特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業成功
的重要的游戲規則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊（五）贏得人心的思維方式
1避免爭論
2從不樹敵
3搶先認錯
4真誠相待
特別提示：如果你要讓別人同意你的觀點，先承認對方合理的一面，再禮貌地說出自
己的觀點
與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事
模塊（六）積極溝通發揚團隊精神
1沒有完美的個人，只有完美的團隊
2相互信任，團隊協作的根本
3沒有溝通就沒有效率
4溝通帶來理解
特別提示：在團隊中，如果只強調個人的力量，你表現的再完美，也很難創造更高
的價值；合作聚集力量、抱團打天下
模塊（七）有效溝通兵法
1認清目標與底線
2幫對方脫下鎧甲
3請坐上座，請喝好茶
4面子給你，里子給我
5先退一步，再往前跳
6沒有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法
是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題
與人交往是本能，善于溝通是能力
模塊（八）如何贏得他人的合作
1讓對方做主角
2莫讓對方相形見絀
3以低姿態出現在他人面前
4話題的選擇
5怎樣請求人
6怎樣說服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現得比你優越吧
模塊（九）管理者贊美下屬的技巧
1贊美的力量
2應慷慨地給予
3“金香蕉”的啟示
4贊美須真誠
特別提示：一切從贊美開始
調動他人積極性的有效方法是贊揚和鼓勵；從今天開始，不要輕易批評、指責或抱怨
他人
要欣賞別人，得先有一顆善良之心，仁愛之心和成人之美之心
模塊（十）管理者批評下屬的技巧
1從自我批評入手
2“三明治策略”
3間接地批評方式
4批評的語言技巧
特別提示：如果對方犯了錯，必須給他指出時，不傷感情的方法是：先從肯定入手
想贊美人時高聲表達，想批評人時咬住舌頭
模塊（十一）管理者影響力提升
1尊重下屬產生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟
4構成良好的人際“生態環境”
5駕御個人情緒，培養親和力