有效溝通與跨部門溝通

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【課程大綱】
第一節 認識溝通
1、溝通的價值
1）我的溝通圈
2）成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區
6、溝通誤區產生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標
9、態度比技巧更重要
第二節 四種類型行為溝通風格
1、行為風格測試
2、行為風格特征概述
3、4種行為風格特質
4、不同行為風格基本需求
5、不同行為風格溝通策略
第三節 結構化表達
1、結構化的思考模型
2、案例實操：當你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達的核心角度
第四節 怎樣傾聽
1、傾聽的5個層次
2、積極傾聽的3個參與
3、結構化傾聽，怎樣聽懂對方真實意圖
結構化傾聽公式
練習：聽話聽音
4、三步確認法–怎樣讓對方相信我聽懂
5、同理心回應
6、積極回應–怎樣針對性反饋
實操：溝通密碼
第五節 三大通用溝通能力
1、開放性：怎樣創造共識
2、目標感：怎樣達成目標
3、建設性：怎樣把溝通導向行
第六節 給人力量的溝通
1、卡位：怎么破冰
2、追光：怎么贊美一個人
3、建模：怎樣激勵一個人
4、擊穿：怎樣說服一個人
5、結界：怎樣輔導一個人
6、支持：怎樣安慰一個人
第七節 展現自我的溝通
1、備場：怎樣即興發揮
2、界面：怎樣和人閑談
3、呈現：怎樣匯報提案
4、*：怎樣做晉升答辯
第八節 跨部門溝通
1、跨部門溝通為什么這么難？
2、跨部門溝通中的三種典型方式
3、跨部門溝通的關鍵技巧
1）樹立共同目標
2）尊重和欣賞
3）換位思考
4）有效會議
5）非正式溝通
6）聚焦利益而非立場
4、跨部門溝通沖突處理模型
5、4種解決沖突的策略