管理者的職場溝通之道

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課程大綱
第一階：溝通與管理溝通
溝通的本質
溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個70%
溝通是什么？——溝通的本質和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負面影響
有效溝通的必要前提
管理溝通
溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
管理溝通的目的——完成組織績效和目標
管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率
溝通障礙
為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：職場的溝通之道
你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力
—–劉曉
上行溝通用“膽”
認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注
了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為
體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略
上行溝通的幾種情況——如何接受指示？如何匯報工作？如何表示不同意見？
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。
——《三國志 .夏侯玄傳》
下行溝通用“心”
認識下屬——下屬的職能角色
了解下屬——下屬的希望與要求
與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內容、下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達指示？如何聽取下屬匯報？如何批評下屬？
下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實、了解想法、私下處罰、對事不對人、不意氣用事
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風格
認識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區
開展水平溝通的策略
第三階：看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略
大片回放，情景還原，一看再看，柳暗花明
介紹影片的故事梗概——影片的背景
認識影片的關鍵人物——人物特點分析
知彼知己，探查安迪的溝通策略，步步為營，擴大自己的職場影響力
分析情境——我的職場環境和現狀如何？
確定關系人——我的職場關系人有哪些？他們的特點是什么？
先易后難——從誰先開始？采取什么樣的溝通策略？
閃電一擊——如何抓住機會、一招制勝？
初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通？
擴大影響力——如何擴大我在職場的影響力？
保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
找準目標——我的下一個職場目標是什么？
堅持不懈——如何堅持不懈，達成我的職場目標？
突破現狀——居安思危，如何突破我的職場現狀和阻礙？
修成正果——如何堅持我的職場目標，并最終達成？