始于理解? 通于技巧

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【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
－小游戲：溝通的本質
－溝通的定義與組成要素
－溝通的過程與步驟
－溝通的分類
－溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
－認識上的誤區
－喬哈里溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
－明確溝通的目的
－準確的信息編碼
－六種積極的溝通方式
－影響信息編碼的關鍵因素
案例：一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
－積極傾聽的內涵
－影響信息解碼的關鍵因素
案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
－溝通氛圍的選擇
－溝通方式的選擇
－溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？
1、個人因素造成的溝通障礙
－個人情緒的影響與管理
案例：情緒反應與情緒的ABC理論
－認知偏見的影響與修正
案例：你家里有蠟燭嗎？
－文化差異帶來的影響與化解
案例：誰是對的？
2、組織因素造成的溝通障礙
－組織角色與利益差異的影響
－組織文化與氛圍造成的影響
－組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
－積極看待合理沖突的價值
－避免沖突的溝通技巧與原則
－溝通的氛圍管理
－換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
－向上溝通的技巧與原則
－向上溝通的時機與心態
－工作匯報的內容與形式
－向上溝通的原則
－向下溝通的技巧與原則
－向下溝通的界面與原則
－向下溝通的心態
－向下溝通的內容與標準
－平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
－會前的準備
－會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規則
－會后的溝通技巧
－頭腦風暴與*
3、職場溝通的原則：有事說事、就事論事