客戶經理培訓

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課程大綱：

第一講：銀行發展趨勢

1.銀行轉型，不轉不行

2.從中外銀行對比看發展重點

3.各家銀行的轉型攻略分析

4.銀行客戶的變化路徑

5.數據解讀理財產品的市場趨勢

6.未來銀行的四大關鍵定位

第二講：客戶經理的四個定位

1.客戶的投資理財顧問

2.行長的營銷策略幫手

3.柜員的聯動營銷支柱

4.網點的產品營銷導師

第三講：客戶經理的工作職責與指引

1.客戶經理的主要工作職責

2.網點轉型下客戶經理的每日工作指引

第四講：不同客戶的營銷策略

1.流量客戶的服務營銷

2.存量客戶的維護營銷

3.增量客戶的拓展營銷

第五講：客戶心理分析

1.銀行網點客戶分類及對應策略

2.購買決策來源于左腦還是右腦

3.影響客戶購買理財產品的五個關鍵法則

第六講：客戶經理的商務禮儀

1.客戶拜訪

2.客戶宴請

3.客戶接待

4.商務談判

5.禮尚往來