職業道德素養認知與禮儀修煉

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課程大綱

第一部分：中國文化中“人格”與“道德素養”的關系。
1、何為人格？
2、何為素養？
3、道德素養的內涵與外在體現。
4、“道德素養”與“與職業道德素養”的內在聯系與意義

第二部分：職業道德素養之細目
一、職業道德素養的綱要—敬
《禮記》一書開篇就說：“毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉。”古人認為，這幾句話是人君的“立治之本”， 毋不敬，最為緊要。敬分為兩部：內心的敬意和敬意的表達。
1、我國傳統文化中“敬”德的內涵
2、工作、生活中“敬”的運用
1)“服飾”是敬人、敬己、敬業的直接的靜態體現。
2)尊重每一個人，細膩到尊重他人的性情。
二、與人交往之本——信
《論語·顏淵》篇中講，子貢問政，子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立。”如此，可見“信”德之重要。
1、《論語》、《禮記》等經典中對“信”德的疏解。
2、工作、生活中“信”的運用
1)守時
2)謹言
三、至德要道——孝
《孝經》中孔子曰：“先王有至德要道，以順天下，民用和睦，上下無怨。”“夫孝，德之本也，教之所由生也。”在中國的文化中，行孝是天經地義的事情。因為有孝子才會有忠正之人。在這段內容里我們談“孝”與“忠”。
1、孝行、孝德、孝道
2、何為“忠”；為何做“忠貞”之士？
四、律己之要——謙
周公曾告誡其子伯禽說： “《易》有一道， 大足以守天下，中足以守其國家，小足以守其身：《謙》之謂也。” 故而，古代君子要求自己自謙而敬人。
1、歷代賢達之人如何用“謙”德自勉。
2、工作、生活中“謙”的運用
1)語言
2)行為

第三部分： “日常”禮儀
“日常禮儀”是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節中，能體現一個人的教養與品格。而我們每一個個體都代表著組織的形象。
1、問候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問候開始。
2、辦公室禮儀
3、稱謂禮儀

第四部分：“辦公”“接待”禮儀
《說文解字》里解釋“賓”字如此說：賓，所敬也。來往的賓客，不論身份，都要尊重，所以在接待的過程中無不是禮。孔夫子曾經做過禮官，你知道他是怎么接待賓客的嗎？中國的典籍以及童蒙寶典中待客與送別的學問，很值得我們探討學習。
1、待客之道
2、引領禮儀
3、介紹禮儀
4、與不同身份的人握手儀節不同
5、遞物之禮
6、奉茶之禮
7、送禮物——有禮、有節
8、就餐禮儀
9、送別禮儀

第五部分：”舉止”禮儀
《禮記》玉藻篇講到：“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容直，色容端。”我們通過《禮記》上的這段話，來規范坐、立、行、握手、眼神等舉止。你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領導者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應該都應該清楚了解自己的身份應該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。
1、“立容德”——肅立、恭立表達自己的身份
2、男士、女士坐姿禮儀
3、職業人行姿風范——傳統文化中的步、趨、行，那個字體現的是“步從容”并能很好的展現行姿風范？
4、取物姿態禁忌
5、鞠躬——中國人表達敬意的基本肢體禮儀
6、注目禮儀－目容端
7、微笑――沒有國界的語言
8、與人交談或接待中的體態禁忌
人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會成功。西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”
1、與家人之間的位置
2、與同事與客戶之間的位置
3、與領導之間的位置
4、人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置