溝通藝術與高情商塑造

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【課程大綱】：
一、人際交流背后的高情商體現
1、人際交流中情緒統管了我們的感受
2、有哪些情緒會影響到我們人際溝通？
1)了解影響我們人際交流的情緒公式
2)覺察我們與人溝通時的情緒
工具：情緒覺察練習單
3、性格不會成為人際交往的障礙，低情商才會
1）改變行為從改變認知開始
2）接納與面對
案例：高情商與低情商在溝通中的區別
二、人際交往背后的障礙
1、從接納你的“社恐”到成為“社交高手”
1）我們為什么會不擅長社交？
2）舒適圈、學習圈和恐慌圈
3）擴大學習圈是做好準備的*途徑
2、從“厭惡”與人交往到“樂在其中”
1）厭惡的由來以及它的主觀性
2）給你的社交管理在特定的范圍內
3、不讓自己想象出的困難影響交流的自信
1）當對方比我們有優越感時我們為什么會不好受
2）“可甜可咸”，做個靈活的人
4、人際交流中我們為什么會生氣
1）真正阻礙你的是什么
2）運用正確的吐露方式
三、練就讓彼此雙方都愉悅的交流
1、溝通首先是情感交流而不是信息交流
1)肢體語言和表情更重要
2)語氣語調和語速可以反應出成熟度
3)迪香式微笑
練習：情景下的對話
2、最快拉近距離的方法
1)傾聽與提問
2)認同對方
3)適度的袒露心聲
練習：傾聽與提問
3、用同理心換位思考
4、結構化的表達事半功倍
四、關注情緒，實話巧說
1、覺察自己和對方的情緒
2）先管理情緒，再談事情
3）管理情緒三步曲
4）學會正確的表達情緒的方法
5）思維彈性助力高情商溝通
2、高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)做一個善于表達感謝的人
3)口頭禪要有良好的語言習慣
閉圈分享：學員根據所學內容陳述自己今后的溝通方式