組織經驗萃取技巧訓練

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【課程大綱】：
問題導入與思考：對經驗萃取的理解
一、關于經驗萃取的知識體系
1、經驗萃取的現狀和特點
2、經驗萃取是解決問題的思維方式
3、什么是經驗和經驗萃取
4、經驗的萃取對象和十種經驗載體
5、經驗萃取的三種組織形式
1）自我萃取
2）專家訪談
3）團隊共創
6、企業內部萃取師的基本四大要求
7、組織經驗萃取的完整的價值鏈
1）組織經驗的四個特征
2）經驗萃取提煉的是行為層面
3）完整的價值鏈包含四個環節
8、經驗萃取的3C體系
9、經驗萃取與案例開發和復盤的關聯
案例：經驗萃取就在你身邊
體驗活動：數學思考題
分組討論：企業哪些問題與經驗有關？如何解決？
經典案例分享及解析：經驗的萃取
萃取成果樣本分析：
視頻賞析及解讀：
二、組織經驗萃取的流程和方法
1、經驗萃取的五大原則
1）選題適度
2）用戶思維
3）評估價值
4）結果導向
5）最優路徑
2、經驗萃取的6C流程介紹
4、C1明確目標，*
1）明確應用定位
2）選擇經驗載體
3）找準萃取形式
4）界定工作類型
5、C2選取主題的方向
1）用”新、關、痛“衡量主題價值度
2）杜絕模糊，強調清晰度
3）選擇合適的顆粒度
4）與主題的匹配度高
6、C2選取主題的操作工具——主題地圖
7、C3素材梳理：個人組織故事曲線
1）素材操作工具——STAR
2）個人故事曲線工具
8、C3訪談技巧與工具
1）訪談的微流程
2）如何做好引導和發問
3）不同模塊的通用黃金問題話術
4）24K問題集
5）訪談中可能出現的問題應對方法
9、C3素材梳理，引導共創
1）團隊共創
2）*
10、C4提煉建模
1）建模的規范與邏輯
2）建模的原則是多層次和結構化
11、C5制作成果：常見的五大成果介紹
12、C6評估優化
13、案例萃取的特有技巧
1）案例萃取的使用范圍
2）如何選取案例的主題
3）個人案例與組織案例
4）如何梳理出關鍵事件
5）案例評價標準
6）好案例的8個特點
14、如何萃取崗位操作手冊
學員體驗活動及分享展示：訪問專家經驗萃取
學員練習：故事曲線操作
團隊共創：團隊命名法
案例：建模范式
案例：華為案例庫與知識收割
學員分組實踐：萃取案例
三、從實踐運用看經驗萃取
1、做好經驗萃取的思考路徑
2、企業建立經驗分享的系統思考
3、經驗萃取背后的五種思維模式
1）亮點思維
2）哲學思維和工具思維
3）系統思維和分解思維
4、從經驗萃取到經驗傳承