洞察人性的管理溝通

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課程大綱
第一講：什么是溝通
1．什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2．溝通的三要素
雙向
雙方
共識
第二講：有效溝通的障礙
1．影響溝通的障礙
認知因素
價值取向因素
人際溝通風格
2．個人的溝通障礙
工作意愿和工作動機所引起的障礙
個性因素所引起的障礙
知識水平的差距所導致的障礙
個人經驗差異對信息溝通也有影響
個人素質差別所造成的障礙
對信息的態度不同所造成的障礙
相互不信任所產生的障礙
溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙
第三講：如何進行溝通
1．有效溝通的態度
溝通中肢體語言的運用
第一印象：決定性的七秒
說話語氣及音色的運用
2．用語言表達自信的技巧
3．面部表情的應用
4． 溝通視窗及運用技巧
5．如何獲得傾聽的能力
傾聽的定義
傾聽的目的：聽事實與聽情感
運用肢體語言聽
6．傾聽的策略
給予對方全神貫注的注意
多聽少說
認真對待牢騷
從傾聽中發現機會
7．談話的技巧
尋找尋求
恰當的提問
8．有效反饋
學會借力
學會決絕
如何說服他人
第四講：人際風格的四大分類
1．分析型人的特征和與其溝通技巧
2．支配型人的特征和與其溝通技巧
3．表達型人的特征和與其溝通技巧
4．和藹型人的特征和與其溝通技巧
第五講：如何增加別人對自己的好感
1．微笑的藝術
2．贊美的技巧
3．批評的藝術
案例討論
第六講：上下級、同級之間的溝通技巧
1．上級如何與下屬溝通
2．平級間的溝通
3．下級如何與上司溝通
第七講：同理心概述
1．同理心的2個步驟
2．溝通中同理心的運用
3．四種反饋方式辨識與練習
自選案例現場練習
實戰案例演示
同理心的功效與運用對象
第八講：團隊內部協作與溝通
1．認識團隊
2．何為團隊
3．團隊成員的角色與職能
4．溝通在于行動