管理者角色認知與責任擔當

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課程大綱
第一講：角色定位：為什么你總是忙而無果？
優秀團隊的三個要素：領導、目標、規則；
1、互動訓練：定向四問
2、方法：頭腦風暴的流程
3、方法：制度落地3步驟
公司正常運作的前提：各司其職
1、高層的要求以及管理方式
2、中層的要求以及管理方式
3、基層的要求
中層定位“四做”
1、做放大鏡VS大氣層
2、做司機VS做乘客
3、做教官VS做保姆
4、做啦啦隊VS做發布會
工具：激勵設計表
方法：三給一不給
方法：引導技術四問
中層職能“中”
1、承上啟下
2、事前事后
3、一箭洞穿
4、不偏不倚
5、有始有終
案例：中層申請資金的尷尬

第二講：責任意識：從負責到當責的過度
一、優秀人才的共同點：百分百負責
1、視角一：向內看
2、視角二：看得失
3、視角三：看原則
4、視角四：看機會
二、百分百責任的訓練
1、不可能到可能的挑戰
2、案例：謝坤山的思維方式
3、工具：句式結構訓練
三、從責任到執行
1、不是做了就行而是做好才行
2、做事重要的是結果
3、工具：9段體系
4、案例：9段秘書
5、外包思維和重點思維

第三講：從個人當責到組織當責——讓組織和諧共贏的根本
對上當責：工作匯報——結構化思維
1、結論VS原因
2、邏輯梳理
3、要素太多怎么辦？
4、案例研討與點評
主動反饋的六大時機（略）
對下服務的當責
1、下屬的對抗，你遭遇過嗎啊？
2、安排工作5遍復述法
3、三種語氣選擇
4、如何避免鞭打快牛
四、內部客戶價值案例分析：部門之間的恩怨
五、內部客戶價值的文化打造
1、分享內部客戶價值的優秀故事
2、提煉關鍵詞
3、發現相關事跡
4、鼓勵與放大
5、分享與呼吁
六、內部客戶價值的機制落地
1、梳理相關服務流程
2、制定內部客戶價值的措施
3、定期組織開放分享會
七、內部客戶價值服務意識工具
1、品牌分系統
2、小喇叭系統
3、病毒查殺系統
4、輪崗系統
5、感恩卡活動
課程回顧課程結束