打造卓越客戶經理團隊精神

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【課程大綱】
一、 團隊認知
團隊愿景與價值
1、愿景是方向、價值是動力
2、為什么做比如何做更重要！
團隊成員角色認知
1、團隊是由不同性格的個體構成
2、個體由于能力的不同而分工不同
九種人格價值認知結論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價值觀
二、團隊成員性格確認
導入案例：從九型人格看九類成員的一般表現
一號完美型客戶：追求干凈整潔！
二號助人型客戶：追求服務他人！
三號實干型客戶：追求關注成就！
四號藝術型客戶：追求自由獨特！
五號思考型客戶：追求學習思考！
六號忠誠型客戶：追求一切安全！
七號歡樂型客戶：追求快樂享受！
八號領袖型客戶：追求控制一切！
九號和平型客戶：追求和平共處！
什么是九型人格？
九型人格是人格分類理論
分類的依據是人內心的基本欲望和基本恐懼
每個人都可以在九型人格中找到自己的主型號
九型人格的起源
起源1：兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2：二十世紀七十年代*斯坦福大學
九型人格詳細介紹
自測：學員完成性格自測，課上揭曉答案；
講解：九種類型的核心特質、衍生特質、代表人物、常見的客戶行為、經典銷售
案例；
辨識：快速發現成員人格類型的18種方式
演示：導師現場進行1對1交流分析
練習：學員練習
結論：熟練掌握人格性格分析技術，為探索客戶行為并運用與銷售工作打下堅實基礎。
三、 團隊建設
1、優勢互補——自知之明
-知人者智、自知者明
-勝人者力、自勝者強！
2、相生相克——道法自然
-五行相生相克、性格相沖相合
-無法強求改變、唯有順勢而為！
3、提升包容——上善若水工作產生積極的影響。
-金無足赤、人無完人
-沒有完美個人、只有完美團隊
4、目標導向——無為而治
-團隊是形式、和載體
-績效才是結果、和目的
四、團隊和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽人之美
5、容人之短
6、同創共贏
五、團隊執行
1、目標共識
2、線路清晰
3、權責明確
4、意志頑強
5、積極主動
6、共擔責任
游戲：我們就是一個人，感知卓越團隊精神，在愉快的氛圍中結束課程