現代商務禮儀與職業形象塑造

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課程大綱

一、 四大主題
-思想上重新認識自我，重塑自信
-通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范
-掌握現代社會交往中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重
-提升待客溝通技巧，樹立良好的企業口碑

二、 具體內容如下：
第一模塊：職場人士修煉的三重境界
——樹立自信是事業成功的起點
-探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
-觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性
-積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
-現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
-內容：內強個人素質、外塑企業形象
-職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
-商務交往過程中應遵循的禮儀原則
-現代商務禮儀訓練導圖
第二模塊：職場人士的著裝禮儀
——視覺美學在禮儀中的運用
-職場人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區點評
-西裝及領帶禮儀
-鞋襪的搭配常識
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
-各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
-總結：自我形象檢查與重新塑造
第三模塊：職場人士的儀容禮儀
——職業風范的個性化展現
職場人士儀容規范
-發式發型的職業要求
-女士化妝與男士修面的具體要領
-女士化妝技巧
-職場儀容的禁忌
第四模塊：職場人士的舉止禮儀
——全面塑造職業風范
職場人士的舉止要求：輕穩正原則、*原則
-站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
-其它身體語言的訓練：
-遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
-舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
演練：醫藥行業禮儀大使評選
第五模塊：職場人士的儀態禮儀
——培養職業親和力的技藝
-與客戶交流的儀態技巧
-眼神的運用與規范
-微笑的魅力與訓練
如何通過肢體語言讀懂人心
-第六模塊：職場人士商務禮儀詳解
——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
-稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
-致意—致意的種類、方法、規范與禁忌等
-名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
-握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
-介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
-握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
-與客戶同行的禮儀規范
-電梯和乘車禮儀
-電梯進入順序規范
-轎車位次規范、
-乘車儀態規范、乘車禁忌等
-座次禮儀
-會議座次禮儀
-交談座次禮儀
交談禮儀
-商務交談的禮儀、交談禁忌等
-奉茶、水的禮儀
-如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
-重要的**聲
-飽滿的情緒，喜悅的心情
-端正的姿態，清晰的聲音
-力求簡潔，抓住要點
-考慮到交談對方的立場
-使對方感到有被尊重、重視的感覺
-打電話誰先掛
接電話禮儀
-迅速準確的接聽
-認真清楚的記錄
-有效電話溝通
-學會配合別人談話
-對方要找的人不在時
-接聽私人電話時
打手機禮儀
-何時關機
-如何禮貌接打手機
商務信函禮儀
-如何巧用短信表達尊重
-郵件使用禮儀
宴請禮儀：
-宴請禮儀及禁忌
-宴請座次安排
-男女賓客分別對待
-中西式餐具的使用標準
-點菜與上菜的禮節
-用餐的氣氛以及禁忌
-筷子與刀叉的使用禁忌
-敬酒、勸菜的禮儀規范及禁忌
-結賬、買單的禮儀規范
-模擬演練：如何接待客戶？
第七模塊：禮儀五步訓練法
——總結與回顧
-看——觀察的技巧，把握目光的運用
-聽——聽永遠比說更重要
-笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
-說——用良好的談吐贏得更多機會
-動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中