商務接待禮儀與待客溝通技巧

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課程大綱

一、 四大主題
-思想上重新認識自我，重塑自信
-通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范
-掌握現代社會商務接待中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重
-提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業形象

二、 九大課程課程模塊
-第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界
——樹立自信是事業成功的起點
-第二模塊：塑造企業形象的三大法寶
——助你在職場脫穎而出
-第三模塊：商務人士的著裝禮儀
——視覺美學在禮儀中的運用
-第四模塊：商務人士的儀表禮儀
——職業風范的個性化展現
-第五模塊：商務人士的舉止禮儀
——全面塑造職業風范
-第六模塊：商務人士的儀態禮儀
——培養職業親和力的技藝
-第七模塊：商務交往禮儀規范詳解
——吹響商務交往序曲
-第八模塊：商務交往溝通藝術
——巧讀人心，左右逢源
-第九模塊：禮儀五步訓練法
——總結與回顧

三、 具體內容如下：
第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界
——樹立自信是事業成功的起點
-探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
-觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性
-積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
-現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
-內容：內強個人素質、外塑企業形象
-職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
-現代商務場合中應遵循的禮儀原則
-現代商務禮儀訓練導圖
第二模塊：塑造企業形象的三大法寶
——助你在職場脫穎而出
-給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
-賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
-如何很快的讓別人欣賞你
-討論：職場成功的三重修煉
第三模塊：商務人士的著裝禮儀
——視覺美學在禮儀中的運用
-商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區點評
-西裝及領帶禮儀
-鞋襪的搭配常識
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
-各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
-總結：自我形象檢查與重新塑造
第四模塊：商務人士儀容禮儀
——職業風范的個性化展現
-商務人員儀容規范
-發式發型的職業要求
-女士化妝與男士修面的具體要領
-女士化妝技巧
-職場儀容的禁忌
第五模塊：商務人士的舉止禮儀
——全面塑造職業風范
職業人的舉止要求：輕穩正原則、*原則
-站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
-其它身體語言的訓練：
-遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
-舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
-演練：商務禮儀大使評選(一)
第六模塊：商務人士的儀態禮儀
——職業魅力的個性化展現
-與客客戶交流的儀態技巧
-眼神的運用與規范
-微笑的魅力與訓練
-如何通過肢體語言讀懂人心
-演練：商務禮儀大使評選(二)
第七模塊：商務交往禮儀規范詳解
——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
-稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
-致意—致意的種類、方法、規范與禁忌等
-名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
-握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
-介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
-握手、名片使用及介紹演練
-鞠躬—鞠躬禮儀的運用規范
同行禮儀
-與客戶同行的禮儀規范
-電梯和乘車禮儀
-電梯進入順序規范
-轎車位次規范、
-乘車儀態規范、乘車禁忌等
-座次禮儀
-會議禮儀
交談禮儀：
-商務交談的禮儀、交談禁忌等
-奉茶、水的禮儀
-如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
-重要的第一聲
-飽滿的情緒，喜悅的心情
-端正的姿態，清晰的聲音
-力求簡潔，抓住要點
-考慮到交談對方的立場
-使對方感到有被尊重、重視的感覺
-打電話誰先掛
接電話禮儀
-迅速準確的接聽
-認真清楚的記錄
-有效電話溝通
-學會配合別人談話
-對方要找的人不在時
-接聽私人電話時
宴請禮儀：
-宴請禮儀及禁忌
-宴請座次安排
-男女賓客分別對待
-中西式餐具的使用標準
-點菜與上菜的禮節
-用餐的氣氛以及禁忌
-模擬演練：如何接待客戶？
第八模塊：商務交往溝通藝術
——巧讀人心，左右逢源
-影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
-溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
-邏輯性——塑造可信度
-趣味性——營造和諧氛圍
-說服性——言之有物
-技巧性——情景交融
二、聽的技巧
-參與
-認同
-提問
-記錄
三、問的技巧
-如何有效發問
-發問練習
第九模塊：禮儀五步訓練法
——總結與回顧
-看——觀察的技巧，把握目光的運用
-聽——聽永遠比說更重要
-笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
-說——用良好的談吐贏得更多機會
-動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中