基層管理者管理能力發展

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課程大綱：
一、基層管理者的角色認知
1、管理人員的角色認知與職責
2、管理者的七種重要角色
3、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐
4、管理者的素質要求以及能力要求
5、從業務骨干到管理者的九大轉變
-自己解決問題到推動他人解決問題
-剛性和彈性的掌握
-從管事到管人與事的轉變
-從發現問題到推動解決問題的轉變
-從好人到灰人的轉變
-從標準化到合理化的轉變
-從外方內方到外圓內方的轉變
-從自己做事到讓別人做事的轉變
-從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變
-從追求真理到把握灰度的轉變
6、基層管理者職業化心態建立
二、基層管理者管理基礎
1、管理過程的四大基本任務：計劃、組織、領導、控制
2、管理者的四個正確邏輯
-價值邏輯
-情感邏輯
-工作邏輯
-管理邏輯
3、管理者的六個正確
4、組織有效運作的四項基本原則
-指揮系統的統一性原則
-控制幅度適中原則
-正確職務認知原則
-有效授權原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場與職責
7、管理者的七種基本心態
8、管理者的七盞職場明燈
9、管理者的七項工作原則
三、90后員工的特點及管理
1、一個90后員工的自述
2、90后員工成長的環境分析
3、90后員工的優點
4、90后員工的缺點
5、90后成長的共同點
四、基層管理者的管理溝通能力
1、溝通的目的是什么
2、溝**程信息丟失分析
3、溝通的三大基本要素
-溝通的基本問題是“心態”
-溝通的基本原理是“關心”
-溝通的基本要求是“主動”
4、高效溝通的基本原則
-良好的溝通氛圍
-客觀中立
-四兩撥千斤
-一把鑰匙開一把鎖
-有效果要比有道理好得多
-共同的信念與價值
5、聆聽的技術
6、無往不勝的說服術
7、肯定的技術
8、抗拒的化解
9、溝通的三個方向
-向上溝通
-水平溝通
-向下溝通
五、輔導下屬
1、沒有無能的下屬，只有無能的上司
2、管理者不重視培養下屬的原因分析
3、輔導下屬的正確理念
4、為什么不能學以致用
-信息超載
-消極過濾
-缺乏跟進
5、針對不同類型的員工實施不同的輔導方法
-員工發展的四個階段
-四種類型的員工
6、輔導公式：觀察行為 發現差異 溝通 強調重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或 修正 跟蹤！！！
7、隨時隨地隨事的輔導
六、激勵下屬
1、激勵在組織中的積極與消極的作用
2、國人不重視激勵的背景分析
3、激勵的工具和方法
4、廉價有效的激勵手段：表揚
1）我們習慣的表揚方法，沒有達到表揚的效果
2）表揚的真正目的
3）表揚要肯定的行為
4）極富績效的表揚四步法
5）表揚的佳時機把握
6） 一分鐘表揚的精髓
5、多表揚少批評：批評的技巧
1）常規批評的弊端：導致情緒對抗，弱化行為改善
2）批評下屬**原則：管理雙方的情緒
3）批評的目的：讓對方產生意識達到行為的改善
4）極富績效批評的四步法
5）漢堡包式與BEST法則
6）一分鐘批評的精髓
6、李中堂的正負激勵技巧：《走向共和》
七、更高層面的團隊領導藝術
1、團隊的定義
2、如何提升團隊的思考力、協作性、自主性
3、如何培養團隊精神：家庭、學校、企業、社會
4、績效合伙人的技巧：一分鐘經理
-一分鐘目標
-一分鐘表揚
-一分鐘批評
-一分鐘道歉
5、影響力就是領導力
6、創造真正有用的團隊愿景：我們將到哪里去
7、正確對待你的員工
8、團隊發展的不同階段以及相匹配的領導風格
9、員工發展的不同階段以及相匹配的領導風格
10、擁有正確的團隊領導力：仆人領導