銀行新員工服務規范化訓練

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課程大綱：
模塊一：新員工職業形象塑造
工作服著裝禮儀規范
工作妝容技巧（男士、女士）（時間允許女士即場實操）
工作發型要求及塑造（男士、女士）
工作時間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時的鞋襪搭配要求
模塊二：新員工的儀態形象塑造
專業站姿實訓
端莊坐姿實訓
大方走姿實訓
得體蹲姿實訓
禮貌手勢實訓
持文件夾走路禮儀講解
模塊三：新員工待客服務禮儀規范化實訓
基礎待客禮儀——服務原則：接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎待客禮儀——服務三聲原則：來有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀（不同崗位人員迎接要求）
鞠躬問候禮儀規范實訓
握手禮儀規范實訓
傾聽與說話禮儀規范實訓（包括有效傾聽與說話禁忌、眼神交流）
導引客戶禮儀規范實訓（平路、彎路、樓梯、進出房間）
請客戶就坐禮儀規范實訓（客戶的座次安排禮儀、請坐姿勢規范）
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規范講解
為客戶提送物品的禮儀規范（遞送筆、紙、剪刀、文件夾等）
送別客戶的禮儀（送別的規格、誰先起座等）
個性化服務及創新服務的頭腦風暴
模塊四：崗位服務流程禮儀實訓
大堂經理服務流程禮儀規范化七步曲實訓
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當營銷
巡視
送客
柜員服務流程規范化七步曲實訓
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
模塊五：職場常用商務禮儀知識普及
職場相處禮儀——原則：友好互助、尊重欣賞、學習分享
電話接聽與撥打禮儀（語言禮儀）
開會禮儀（座次、發言注意）
職場乘車禮儀（座次、自己的角色定位等）
職場聚餐禮儀（座次）
與上級相處的職場禮儀——原則：尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要