跨越部門 鏈接客戶

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【課程大綱】
一、如何建設“端到端“的跨部門流程？
1、從“段到段”到“端到端”
－被“部門墻“割裂的“段到段“流程
－“端到端“流程是企業有效響應客戶需求的*路徑
2、流程型組織與職能型組織
－金字塔型組織結構的阻礙
－“部門墻“與流程如何共存
二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
－流程是企業管理的三駕馬車之一
－流程是企業的價值的創造鏈
－戰略流程改進與管理體系的框架
2、企業流程管理的驅動因素
－外因：外部經營環境對企業的挑戰
－內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
－流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
－從職能型組織走向流程型組織
－創建流程型組織是企業的變革方向
－提升流程力實現規模化成長
案例：常州A公司如何通過流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統一的流程標準
－繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
－描述基本信息
－擬制流程圖
－編寫操作細節
現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行跨部門流程的優化？
1、用流程穿透部門墻
－優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－組建跨部門流程優化團隊
－崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化目標流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
－現有流程建模面談的準備工作
－創建現有流程模型的面談問題
－綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化