從優秀到卓越的管理問題分析與解決

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【課程大綱】
一、VUCA時代，管理者如何達到企業的預期？
1、應該學：管理者所處的內外部環境變化
2、愿意學：問題分析與解決是非常有意思的
3、可以學：麥肯錫的顧問們都是這么學的
二、以管理者的角色去思考問題
1、管理者的角色
2、管理者的工作內容
3、管理者的勝任能力及模型
4、管理者面臨的問題都有哪些？
1)一個優秀的團隊管理者有哪些特點？
2)每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發現、思考、分析問題？
案例：新零售-采購總監和運營總監、HRM為什么被辭退？
理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型
三、作為管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？
1、定義問題（工具及方法）
－定義問題：問題說明模板
－問題的特征
－優先矩陣
2、問題分析與解決六步法
第一步：發現問題
－拆解問題
－MECE原則
－發現問題的步驟
－問題歸類的方法、邏輯樹
－頭腦風暴法詳解與演練
工具：優先矩陣、頭腦風暴法、邏輯樹
第二步：分析問題
－解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素
－系統思考方式 – 5W1H工具
－問題分析4要素
－兩個有效的分析工具
－進行分析的*實踐法
方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片
第三步：目標設定
－有效目標的特點：SMART 、80 20法則、挑戰性原則
－如何設置有效的目標：原則+步驟
第四步：優選方案
－設定選擇標準
－提出備選方案（突破固有思維）
－評估方案并挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖
第五步：制定行動計劃
－5W1H
－各種計劃工具分享
第六步：檢查與復盤
－為什么復盤
－復盤的方法
1)質量管理的PDCA
2)效率提升：流程、制度、規范
大型案例：中鐵工服的數字化創新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優化
理論模型：問題解決六步法模型
3、研討工具推薦
1)質量管理工具推薦：PDCA
2)研討工具推薦：*
3)分析工具推薦：SWOT分析法
4)外部環境分析工具：PEST分析法
5)外部環境分析工具：波特五力分析法
四、管理案例分析與實踐
1)“七巧板”拓展游戲及復盤（此處把復盤的結果用來進行管理問題的分析）
a、目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；
b、團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；
c、領導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領團隊達成目標；
d、資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優的？
e、集團管控與團隊協作：決策、信息共享、資源配置、團隊協作、整體效率。
f、系統思維：科學系統的思維方式，增強全局觀念。
g、創新：打破常規思維，不斷總結，善于創新，在壓力下前行
2)團隊典型問題（案例分析）
a、人員培養問題
b、績效溝通問題
c、激勵問題
五、管理問題分析匯報