新時代企業精英商務禮儀

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【課程大綱】
模塊一：禮儀在社會、職場、家庭中的重要性
管理自我形象，管理別人對待我們的態度！贏在Image
令人印象深刻的儀表（Impressive）
圓熟的行為（Mature）
迷人的表現（Attractive）
溫和優雅的表達（Gentle）
永恒持續的積極態度（Ever-lasting）
角色定位與個人VI識別系統建立
魅力從精、氣、神做起
模塊二：塑造企業精英的形象
1 .發型與職業的匹配
2. 男士的修面
3. 女士的化妝基本要素：口紅、粉底液、眼線、睫毛膏、眉筆、眼影、粉餅、胭脂的使用技巧。
4. 香水的使用
5. 認識男士的六大風格
6. 認識女士的八大風格
7. 找到自己的風格定位，學會認識自己，懂得如何揚長避短
8. 不同場合的著裝選擇及搭配技巧
9. 著裝的*原則
10. 服裝、領帶、佩飾及其搭配技巧
11. 職業男士必備的基本服飾/職業女士必備的基本服飾
12. 制服也能穿出品味！
模塊三：讓你舉止得體，盡顯風度
如何在商務交往中留下美好的第一印象？
表情語
微笑魅力與訓練
眼神
體態語：標準站姿、行姿、坐姿、蹲姿及手位指引
職場界域標準
待客禮節：迎接禮儀、檢查會客室、引導禮儀、座次禮儀。
拜訪禮儀：預約、拜會前修飾準備、守時、拜見禮節、告退。
會面禮節：稱呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮。
出席會議：守時、打招呼、尊重他人的活動范圍、與人接觸、保持衣著整齊、控制你的聲音、傾聽別人說話。
乘坐交通工具禮儀：乘小轎車的禮儀、乘電梯的禮儀。
涉外禮儀
模塊四：溝通讓你更加受歡迎
溝通禮儀的認知
語言溝通禮儀的誤區
六不談五不問四大忌
關鍵的溝通禮儀技巧——積極聆聽—-有效反饋技巧
說到聽者想聽，聽到說者想說
消極肢體語言的回避與積極肢體語言的使用
提意見的技巧：三文治原理
贊美技巧
模塊五：服務從尊重開始
服務從心開始：了解服務圈
接待基本禮儀：招呼、寒暄、事由處理、送別顧客
電話接聽技巧：打進、打出電話的禮儀
服務人員專業用語：服務禁忌語及服務的巧對句型
建立服務的真理瞬間：積極的真理瞬間和消極的真理瞬間