直擊人心的管理溝通技術

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課程大綱
入場調查：學完這門課程你想達成的目標是什么？
團隊研討：職場中有哪些無效的溝通，它們是什么狀態？
導入：了解高效溝通
1. 什么是溝通？什么是高效溝通？
2. 高效溝通在工作中因人而異、重構信任、發揮優勢、引發行動力
3. 高效溝通對于團隊的價值：從個人績效到組織績效
案例討論：是一拍即合還是分道揚鑣？

第一講：了解*性格分析的底層邏輯
一、心理學與性格的關系
1. 性格對生活、工作的影響
1）性格對外呈現方式各不相同
2）性格導致對事務關注點不同
3）性格導致對事務判斷決策方式不同
4）性格對生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影響溝通風格
案例分析：快人快語是否是好事？
案例分析：為什么上級get不到你的重點
案例分析：擺事實講道理還是講故事？
案例分析：定好的計劃誰容易打破？
3. 領導者性格對組織氛圍的影響
1）外向型性格與內向型性格對組織氛圍的影響力不同
2）細節型性格與系統型性格對過程管控的關注點不同
3）情感型性格與思考型性格與下屬溝通的氛圍不同
4. *的四個維度
維度一：內在和外在
維度二：細節和系統
維度三：情感和思考
維度四：判斷和認知

第二講：性格類型的拆解邏輯與溝通模式
一、性格測評及研討
現場測評：*答卷自我測評（根據答卷結果確定學員*性格類型）
現場研討：分組研討，本類性格所具有的共性表現
二、性格類型二分法
1. 人的內在動力導致的性格差異理解，E：I
案例：從傾訴方式看外向或者內向性格
1）外向性格的溝通方式——直接
2）內向性格的溝通方式——間接
小組研討：二分法案例分析
2. 我們認識的世界的差異，S：N
案例：一張圖看懂不同性格的人關注細節和系統的不同
1）喜歡具體工作的人溝通方式——細節說得多
2）習慣系統抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
小組研討：二分法案例分析
3. 決策不同導致的差異，T：F
案例：一次罰款讀懂領導是關注人還是關注事
1）情感型的溝通方式——親和力強、關注感受
2）思考型的溝通方式——邏輯性強，關注結果和目標
小組研討：二分法案例分析
4. 我們對待世界的態度的差異，J：P
案例：聚會被取消，判斷型和認知性的不同表現
1）判斷型的溝通方式——有板有眼
2）認知型的溝通方式——隨心所欲
小組研討：二分法案例分析
三、綜合運用：七大典型性格的職場優勢分析
討論：十六種性格類型的各種特點概述
1. 主動溝通型打開職場公開象限
2. 細節型有利過程管控
3. 系統型具有全局思維
4. 情感型促進關系融合
5. 思考型建立邏輯判斷
6. 判斷型落實有力
7. 認知型靈活度強
小組分享：
1）不同的關注點影響哪些溝通結果的差異
2）那些性格不同的人如何發生沖突？

第三講：讓溝通對預期目標負責
一、內修提升：從NLP教練的12個前提假設打開思維遮蔽
團隊分享：12個前提假設對不同性格帶來的全新視角
二、外練精進——非暴力溝通
1. 區分觀察和評論——客觀、中立
2. 體會和表達感受——以直接表達代替含蓄
3. 提出需要和幫助——肯定句提出需要
4. 請求幫助——相信、期待
案例：老婆懷孕后，老公要外地任職如何非暴力溝通？
案例：工作懈怠的員工如何非暴力溝通？
三、和不同性格類型溝通的要點
1. 和內向的人溝通——構建信任、提出期待、協同幫助
2. 和理性的人溝通——系統邏輯、數據真實、可行性分析
3. 和志向遠大的人溝通——關注目標、愿景、價值、使命
4. 和“不靠譜”的人溝通——挖掘優勢、共建愿景、行動方案、承諾機制
個人分享：因為不懂對方，我們在溝通中踩過的那些坑

第四講：性格類型在管理溝通中的運用
一、不同風格管理者的溝通偏好
1. 實感型領導——對過程的掌控感
2. 情感型領導——對員工的人情味
3. 判斷型領導——對結果的關注
4. 思考型領導——對邏輯的關注
二、不同風格管理者的用人偏好
1. 實感型領導用人——工作細致、聽話照做、勤反饋
2. 直覺型領導用人——顧全大局、有系統和整體觀
3. 思考型領導用人——方向正確、邏輯清晰
4. 判斷型領導用人——關注結果、細節把控
三、不同風格偏好的領導力模式
1. 內向型、情感型領導的教練式溝通
——發現團隊成員優勢，善用一對一溝通激勵
2. 外向型、直覺型、思考型領導的團隊激勵模式
——發現團隊成員優勢，善用欣賞式訪談
案例練習：通過訪談溝通，復制高績效人員優勢模型
出場調查：學員談收獲及加下來的行動計劃