職場禮儀和基本溝通技巧

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【課程大綱】
第一模塊：美好的開始——職場稱呼和問候禮儀
黃金第一印象“55387”法則
一、怎樣說話更有魅力
1、未成曲調先有情
2、吐字發音 字正腔圓
（1）氣息調整
（2）口腔打開
（3）唇舌靈活
二、怎樣得體地稱呼
1、稱呼的分類
（1）職務型稱呼
“您好，張董/總/主任！”
場景模擬：辦公區偶遇公司王董事長，如何問候？
思考：“你”和“您”的區別
（2）職稱型稱呼
“您好，李教授！”
（3）學銜型稱呼
“您好，吳博士！”
（4）行業型稱呼
“您好，陳老師！”
2、稱呼的原則
（1）禮貌原則
常用的禮貌高頻詞匯練習
（2）尊崇原則
就高不就低
案例分析：尷尬的金教授
三、如沐春風的問候
1、初次見面和再次相逢的問候有區別嗎
（1）初次見面，問候是破冰之舉
（2）再次相見，問候是重逢之喜
情景演練：初次見面的問候+ 再次相逢的問候
2、問候的語調
態度：主動積極
音色：明亮親和
音高：聲調略高
3、場合不同，問候的語氣有變化嗎
（1）辦公場合
（2）餐宴場合
（3）電梯場合
情景演練：不同場合的問候語氣對比
互動講授+老師示范+情景模擬演練+老師點評指導+學員強化提升

第二模塊：規范職場交際禮儀有哪些
一、鞠躬禮
1、15度鞠躬：要領及適用場合
2、30度鞠躬：要領及適用場合
3、45度鞠躬：要領及適用場合
情景模擬演練
二、握手禮
案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？
1、握手禮的要領
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
2、握手禮的注意事項
3、情景模擬演練
三、手勢引導禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
（1） 適用場景
（2） 動作要領
（3） 動作演練
2、曲臂式——“里邊請”
（1） 適用場景
（2） 動作要領
（3） 動作演練
3、雙臂橫擺——“大家請”
（1） 適用場景
（2） 動作要領
（3） 動作演練
4、斜臂式——“請坐”
（1） 適用場景
（2） 動作要領
（3） 動作演練
5、直臂式——“請往前走”
（1） 適用場景
（2） 動作要領
（3） 動作演練
四、迎送禮節的注意事項
1、三“聲”禮節
（1）來有迎聲
（2）問有答聲
（3）走有送聲
2、迎接的姿態
（1）站姿
（2）表情
（3）語言
3、送別的學問
（1）室內送別
（2）室外送別
（3）揮手和目光的運用
互動講授+老師示范+情景模擬演練+老師點評指導+學員強化提升

第三模塊：不可不知的位置禮儀
一、同行禮儀 哪里是尊位？
1、二人同行
2、三人同行
3、四人同行
二、電梯、樓梯禮儀
1、電梯禮儀
（1） 一位貴賓時
（2） 多位貴賓時
（3） 電梯內的站位順序
情景模擬演練
2、樓梯禮儀
（1） 上樓梯時
（2） 下樓梯時
情景模擬演練
三、乘車禮儀
1、乘車座次排序
（1）五人座轎車
－專職司機開車時
－領導開車時
（2）七人座商務車
第一尊位在哪里？
2、上下車的禮儀
（1）上下車的順序
（2）女士如何優雅地上下車
（3）如何服務上級或貴賓上下車
互動講授+案例分析+情景模擬演練+老師點評指導+學員強化提升

第四模塊：奉茶及餐宴禮儀
一、奉茶禮儀
1、奉茶的時機
2、續茶時機
3、奉茶的順序
4、奉茶的禁忌
情景模擬練習
二、餐宴禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1） 基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
（2） 10人、12人如何排位
3、宴請禮儀
（1） 舉止文雅
（2） 交談適度
（3） 正確使用餐具
（4） 餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
（1） 時間
（2） 著裝
（3） 溝通
5、用餐禮儀注意事項
（1） 提前了解就餐人員情況
（2） 敬酒的順序
（3） 用餐時的順序
（4） 倒酒的學問
案例分析：這場接待成功嗎？為什么
案例分析+互動講授+老師示范+學員演練+老師點評指導+學員強化提升

第五模塊：員工請示匯報禮儀及會議禮儀
一、員工請示匯報禮儀
1、做好準備
（1）材料準備
（2）思路準備
（3）語言準備
2、根據領導工作選擇適當時間
3、嚴格遵時守約
4、禮貌會見
（1）敲門的學問
（2）語言得體
5、適時離去
二、會議禮儀
1、會議的準備
（1） 場地
（2） 物料
（3） 設備
（4） 資料
2、座次排定
（1） 中國政務會議座次（單數、雙數）
（2） 長條桌會議（橫向）
（3） 長條桌會議（縱向）
3、發言禮儀
（1） 儀容儀表儀態
（2） 語氣語調
4、與會禮儀
（1） 遵守會議紀律
（2） 不輕易打斷別人講話
（3） 積極參會
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第六模塊：提升職場高情商溝通能力
一、職場溝通能力如何提升
1、 從溝通渠道的角度來分析
（1） 主動開啟溝通渠道
（2） 選擇合適的溝通渠道
（3） 用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、 從編碼的角度來分析
（1） 語態要積極、陽光、正能量
（2） 語言要精煉、清晰
（3） 巧用語言說服藝術
（4） 確保信息充分傳達
（5） 重視非語言信息的應用
（6） 做好情緒控制
3、 從解碼的角度來分析
（1） 傾聽的學問
（2） 傾聽時不打斷對方
（3） 用同理心去解碼
二、職場溝通理念要記牢
1、 向上溝通要有“膽”
（1） 突破“中庸”思想，敢于創新
（2） 要多出選擇題，少出問答題
（3） 要主動地、及時地反饋
2、 平行溝通要有“肺”
（1） 要有真誠、謙和的態度
（2） 換位思考很重要
（3） 多動腦、少責難
3、 向下溝通要有“心”
（1） 給予下屬尊重，營造良好氛圍
（2） 用心傾聽，用心溝通
（3） 鼓勵肯定，啟發引導
互動講授+案例分析+學員討論+老師點評指導