高端醫護禮儀培訓

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【課程大綱】
第一章、樹立“關注患者體驗”的服務理念，為患者發展帶來什么價值？
1、醫院窗口服務禮儀?
－什么是服務?
－服務的三個層次?
－患者的期望管理
2、關注患者體驗的服務理念
－什么是服務理念？
－聽音樂 講體驗 案例分享
3、患者為核心—–尊重為本
－尊重的三個境界
－踢貓效應
－情勢管理
4、關注患者體驗服務回報——超值的服務?
－提升預判患者需求的先見能力
－案例分享：超值服務的回報

第二章：醫務人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？
1、職業形象塑造之發型規范
－發型要求—簡單整潔大方?
－中分or偏分
－干練短發or優雅長發
－披頭散發or清爽盤發
2、韓國時尚發型分享—戴不戴帽子一樣美！?
欣賞：太陽的后裔姜暮煙

第三章、一個好的職業形象塑造之妝容禮儀?，有多么重要？
1、妝容要求—清新淡雅精致
2、自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！?
3、男士面容修飾四部曲?
欣賞：韓劇里的美女醫生護士?

第四章、如何塑造職業形象之著裝禮儀
1、工作服也穿出美麗！
－對待工作服的態度?
－工作服穿著細節與注意事項?
2、同中求異—展現獨特魅力
－款式相同，氣質不同
－鞋襪搭配，和諧舒服
－著裝TPO原則??

第五章：醫務人員形體儀態禮儀，有哪些？
1、優雅形體氣質訓練
2、醫務人員挺拔站姿
3、醫務人員端莊坐姿
4、醫務人員自然蹲姿
5、醫務人員平穩走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！

第六章、微笑，真的是一劑強心針嗎》
1、我們為什么微笑？
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2、讓微笑成為職業習慣
討論：緩解醫患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力
3、真誠迷人的笑容怎樣煉成
討論：易買得的微笑服務
演練：微笑與好感表情訓練

第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話
1、有目光接觸障礙
－全體學員演練
2、真誠的目光勝似千言萬語
－目光交流3個三角區
－注視角度與注視時間

第八章、醫務人員手勢禮儀，有哪些要點？
1、常用手勢規范集錦?
－引導與指引標準手勢
－握手與打招呼手勢?
－介紹與讓請手勢?
－注意手勢頻率與幅度?
演練：無言信號傳遞的威力