地產營銷金牌服務禮儀

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課程大綱
第一講：樹立卓越的高端地產服務意識和心態
一、領悟地產營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細節
四、五大優質服務心態
1、感恩之心
2、自信之心
3、熱情之心
4、寬容之心
5、危機之心

第二講：地產營銷服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業套裝著裝細節
1、職業裝的穿著細節
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節
4、褲裝的禁忌
5、皮鞋、襪子
6、讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業裝著裝細節
1、怎樣選擇四季職業裝？
2、裙裝與褲裝哪個更正式？
3、巧配絲巾展現職場女人味
4、絲襪、皮鞋
5、女士著裝禁忌
6、女士淡雅妝容

第三講：地產營銷服務精英優雅儀態舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1、穿過長廊
2、上下樓梯
3、進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講：地產營銷精英優質服務接待禮儀
1、如何迎送賓客
2、交談時目光關注的區域與時間
3、微笑的細節展現誠意
4、名片的使用細節
5、如何通過握手提升信賴感？
6、如何引領客人？
7、奉茶禮
8、鞠躬禮
9、物品遞送的手勢與禁忌

第五講：地產營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感？
1、客戶溝通、銷售技巧
2、電話溝通核心——通過電話提升業績
3、電話溝通的語音、語調、語速、音量
4、接聽電話如何應答？
5、撥打電話前的準備
6、打出電話的注意事項和禁忌
7、手機使用禮儀

第六講：零障礙客戶溝通禮儀
——地產精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1、態度性技巧
2、行為性技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、合適稱謂
2、安慰開場
3、交替使用開放式和封閉式提問
4、語言簡潔輕松
5、言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語言
4、人際距離
5、語音語調