工程項目溝通協調與利益相關方管理

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【課程大綱】
第一講：項目溝通管理的認知
項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
項目經理在項目溝通中的定位與角色
項目溝通包含哪些內容
項目管理者必須具備哪些溝通能力
溝通開展的標準過程：發送、接收、反饋
項目經理在項目溝通中常犯的錯誤
影響有效項目溝通的障礙
第二講：高效的項目溝通的技能和方法
情景互動：
溝通互動游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
案例反思：項目經理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
案例剖析：與內部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
溝通技能：如何做到清晰和有效表達
溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
溝通技能：有效詢問，圍繞目標的溝通
選擇合適的溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項目溝通的六項原則和四個正確的理解
多層面的項目溝通管理
1) 向上領導：如何更好地影響項目發起人，贏得高層領導的支持
2）向下領導：如何更好地領導項目團隊成員，提升團隊的執行力
3）橫向領導：如何影響跨部門、跨專業團隊，更好地協同與配合
4）外部領導：如何更好引導客戶合作方，營造一個合作的項目環境
項目溝通訓練與互動演練：
如何與領導溝通進行項目的工作匯報？
項目現場如何有效進行工作組織與安排？
如何與業主和監理進行簽證的溝通，爭取有效利益？
第三講：項目干系人-項目利益相關方的管理與溝通
情景案例與研討
1、總承包模式下，業主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因導致無法按時開工，導致我方損失，希望索賠，應該如何溝通？
課程講授：
案例：從煤改電項目實施看項目干系人管理
什么是干系人-利益相關方：從銀行對客戶態度的轉變看利益相關方
“利益相關方”在項目管理中的重要價值
學會識別項目干系人識別：干系人登記冊
關鍵干系人：項目干系人的角色、利益、權力與影響分析
制定策略：項目干系人四象限歸類及分析法
建立和實施項目干系人的溝通計劃
干系人溝通管理策略研討
如何制定與業主溝通的策略
面對工程分包，作為總包方應建立哪些溝通和管理策略
面對政府監管部門應采取哪些干系人策略
如何與監理溝通，應制定哪些溝通策略，有效開展工作
聯合體模式下，如何與設計單位溝通？
項目溝通訓練與互動演練：
總包工程項目關鍵干系人識別及分析
總包單位視角下，應如何干系人的溝通管理
面對棘手干系人的溝通與管理策略
與集團對接的工作，應該如何做好溝通？
如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
第四講：項目中的沖突管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設性沖突
項目沖突的來源
正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
處理沖突的五種風格策略：強制、緩和、撤退、妥協、合作
促進積極合作與創造共同價值
實戰演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態下的沖突管理策略的使用