基層領導干部危機管理

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【課程大綱】
一、 危機管理當中的應做到的三個“預”
－預防-減少損失
－預警-化險為夷
－預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
二、 危機管理中面臨的“三無現象“
－無感-沒有危機意識
－無知-沒有應對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
三、 危機的識別與預測
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
四、 自媒體下的傳播規律與特點
－如何看待現在的自媒體環境？
－如何掌握輿論傳播的基本規律？
－為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
五、 輿論場中的危機溝通
－第一時間反應還是第一時間回應？
－在危機中該如何進行媒體回應？
－危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
六、 如何應對媒體的突然采訪？
－避免鏡頭爭執
－避免信息紊亂
－避免越說越多
－避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件