新時代黨建學習與企業危機管理輿情應對

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課程大綱
第一部分
一、新時代的偉大思想—總書記新時代中國特色社會主義思想
1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？
2、“新時代”的三個層面和五個定位
3、總書記新時代中國特色社會主義思想的歷史意義
二、新時代面臨的挑戰與困難
1、社會“中等收入陷阱”的挑戰
2、社會“福利陷阱”的挑戰
3、社會治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰
4、社會治理“塔西佗陷阱” 的挑戰
三、總書記在*黨校中青班開學典禮上的講話
1、“七個能力”的背景分析
2、“應急處突能力”的特殊背景
3、“應急處突能力”的基本要求
4、突發事件中的破壞性和傳播性

第二部分
一、危機與輿情環境分析
1、危機管理的目標
－預防-避免發生
－預警-減少損失
－預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
2、企業危機管理普遍存在的問題
－無感-沒有危機意識
－無知-沒有應對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
3、危機屬性與特征
－突發性
－破壞性
－敏感性
－傳播性
二、危機的識別與分類
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
－我們在服務中遇到那些重大危機風險?
－這些潛在風險如何演變成危機事件的?
－它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
三、危機意識提升
－危機的本質：不確定性與不連續性
－為何主生危機容易引發次生危機？
－為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？
－危機中的蝴蝶效應、漣漪效應、破窗效應、海恩法則、墨菲定律
案例分析：
－某上市公司為何發布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
－某事故瞞報引發的重大輿論事件
四、輿情應對策略及易入誤區分析
1、速度問題，第一時間回應還是第一時間反應？
2、態度問題，是先解決事情，還是先解決心情？
3、角度問題，事實真相是否與公眾認知一致？
五、輿論場中的危機溝通
－在危機中該如何進行媒體回應？
－危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
六、危機溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素
2、如何面對記者的突然采訪？
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式