基于用戶體驗驅動的創新工作坊

基于用戶體驗驅動的創新工作坊課程/講師盡在基于用戶體驗驅動的創新工作坊專題,基于用戶體驗驅動的創新工作坊公開課北上廣深等地每月開課！基于用戶體驗驅動的創新工作坊在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱 】

第一章：基于用戶體驗驅動的產品創新基礎理論初識
破冰游戲
分組
打破思維定勢
什么是創新（案例：迪斯尼的故事）
不舒服又習以為常的產品或服務（案例，打開思路關注長遠
討論）基本定位
創新設計思維及服務設計定義及應用范圍創新基本概念及對應方法論
服務設計的五大原則：
理解核心原則的含義
以人為本
協作迭代
連續
真實
全面
創新設計思維及服務設計的流程與步驟從整體理解流程及意義
利用創新設計思維的思考方式獲得產品改通過現實案例理解方法論的價值
良案例：GE的故事
目的：
對創新定義糾偏，為后續課程做鋪墊。
從宏觀整體的角度理解什么是以用戶為中心的創新，相關方法論及適用范圍。
第二章：基于用戶體驗驅動的創新方法與工具（實操演練篇）
創新5步法
第一步：EMPATHIZE同理心洞察
洞察研究工具 訪談法基本調研工具的概念及使用
現場觀察法
定量定性分析法的優缺點分析
JTBD產品真正使命/顧客待完成任務 如何透過調研發掘真正的需求點
（奶昔案例）
同理心地圖
用戶需求點的匯總與思考
利益相關者分析
用戶細分的選擇方式
領先用戶的價值
洞察及挖掘 （用戶訪談方法演練）
通過實際演練體驗問題設計及與傳統調
用戶需求
研方式的區別
目的：
了解洞察在整個創新過程中的重要性
洞察及調研的方法類型
創新中的調研與傳統調研的區別
學會如何去理解你的客戶
嘗試訪談法的優點和技巧
輸出成果：
調研問卷提綱及小組訪談記錄
第二步：DEFINE定義問題
問題定義工具
用戶畫像（Persona）
人物角色創建方法及意義及方法
客戶旅程地圖（Customer Journey
雙4步分析法：
Map）10種*創新策略
及服務藍圖（Service Blueprint）
10種*創新策略
拔高波峰
填平波谷
優化*
鳳頭
豹尾
延伸體驗
跳過體驗
重排
智能
徹底重設
觀點工具及問題定義工具使用及時機 Point of View及HMW工具使用
工具演練
客戶旅程地圖繪制及觀點問題定義工 動手實踐
具練習
目的：
任何產品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。
通過流程化，工具化的方式探索產品使用路徑，以此識別機會點及內部協調機制是否缺失或冗
余。
通過探索找到待解決的問題到底是什么（POV）,以此來決定提供什么樣的產品或服務
輸出成果：
用戶畫像
客戶旅程地圖
POV基礎觀點
第三步：IDEATE創意構思
創意構想工具
頭腦風暴(Brain-storming)及原則
基本方法原則及演練
及方法
暫緩評論
異想天開
借題發揮
不要跑題
一人一次
圖文并茂
多多益善
目的：
根據定義的問題采用共創工具得出解決方案。
輸出成果：
產品解決方案的點子
第四、五步 PROTOTYPE快速原型+TEST測試迭代
快速原型工具 MVP最小功能性原型的定義及使用場景早失敗早成功及迭代意義的理解
及方法
故事板原型
多種原型方法演練
多材料場景原型
角色扮演
多方法演練
目的：
引入產品游戲化思維，學習如何使用最小可行性畫布及原型迭代的價值體現。
輸出成果：
多種方式的產品原型
最終模擬路演
小組成果匯報
小組間交流及問題答疑