心與心的溝通訓練

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課程大綱：
第一講：課程導入
－管理者最基本的三大技能是什么？
－三大技能的首要就是溝通的技巧
－哈佛大學關于溝通對職業人士影響的研究數據

第二講：溝通的理論
1、管理的靈魂在于溝通
2、您真正理解有效的溝通嗎
3、有效溝通的三大要素
－清晰的目標
－共同的協議
－信息、思想、情感
4、分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？
5、溝通是一個雙向的過程
6、游戲和練習：非語言溝通方式的重要性
7、溝通中的定位
8、故事分享

第三講：溝通的基本功
1、怎樣有效地發送信息？
2、發送信息的要點：
－責任
－接受
－理解
－記憶
3、案例：醫患沖突的溝通因素分析
4、現場演練
5、怎樣有效地接收信息？
6、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
7、測試：你是否具有積極聆聽的技能？
8、聆聽的五個層次
9、現場演練
10、怎樣有效地反饋信息
11、反饋信息的技巧
12、現場演練

第四講：有效溝通的六步驟：
溝通與說服
1、事前準備—技術準備、心態準備
2、確認需求—多聽少說，先聽后說
3、闡述觀點—山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
4、處理異議—對他人你可以不認同，但首先要理解：先通情后達理
5、達成協議
6、共同實施
角色演練、學員點評
7、組織內溝通的實操：
－如何與上司進行溝通
－如何與下屬進行溝通
－如何與同級進行溝通

第五講：溝通的最高境界：溝通從心開始
1、溝通與人的思維模式
2、現場訓練：溝通與四頂帽子
3、思維案例：盲人摸象
4、思維溝通的三法則