快樂績效管理訓練營

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課程大綱
引言：企業績效管理中的十大問題
*談績效精神
-組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
-組織不能依賴于天才。
-績效精神要求每個人都充分發揮他的長處。
重點必須放在一個人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是績效。
一、績效管理的發展
1、控制導向的績效管理
-簡單排序
-對偶比較
2、發展導向的績效管理
-目標管理
-360度評估
3、經營導向的績效管理
-BSC（平衡計分卡）
-KPI（關鍵績效指標）
4、執行導向的績效管理體系
二、績效目標的來源
1、績效目標來源一：公司戰略和部門目標
-示例：績效目標分解
-業務重點及公司級KPI
-一級部門KPI
-子部門KPI
2、績效目標來源二：應負責任
3、績效目標來源三：內、外部客戶需求
-三維度績效管理的層次
-績效管理是企業戰略落地的載體
-西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
-通用戰略地圖
三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關鍵點
3、績效計劃的制定
4、績效管理的運用
四、基于戰略的績效管理工具設計
1、平衡計分卡 ：BSC
-平衡計分卡的思想基礎：因果鏈條
-平衡計分卡在管理體系中的定位
-平衡記分卡的四個層面：財務面
-平衡計分卡的四個層面：客戶面
-平衡記分卡的四個層面：內部營運面
-平衡記分卡的四個層面：學習與成長面
-建立平衡記分卡舉例
-某電信公司的平衡計分卡
-平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應用
2、關鍵績效指標：KPI
-關鍵績效指標的作用
-某公司關鍵績效指標魚骨分析
-公司戰略目標的KPI分析
-人力資源管理的KPI分析
-利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：個人
-利用客戶關系圖篩選關鍵績效指標：團隊
-崗位績效指標分類
-關鍵績效指標分析
-制定績效目標的SMART原則
五、績效管理推進中的反饋
1、績效計劃面談
-管理者的責任
-員工的責任
2、績效輔導溝通
-績效輔導的溝通方式
-為什么要搜集和記錄績效信息
-績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
-績效考核信息的來源：上級
-績效考核信息的來源：同事
-績效考核信息的來源：本人
-績效考核信息的來源：下屬
-績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導型經理人
-理想的績效反饋水平FAST
-最優溝通和反饋方式BEST
六、績效管理之考核案例實戰輔導
1、關于考核的概述
-考核范圍
-考核目的
-考核原則
-考核周期
-考核關系
-考核組織
2、業績考核的內容和指標
-考核指標內容及權重
-業績考核
-業績考核評分依據
3、綜合素質考核
-綜合素質考核表
-素質考核評分依據
４、個人績效考核得分計算
-月度績效考核得分計算
-月度績效系數對應表
-年度個人績效考核得分計算
-中層個人年度績效系數對應表
５、部門績效考核
-考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
-考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進小組統一組織實施。
-考核內容及評分標準
-考核結果的計算
６、考核結果應用
-與月度績效工資掛鉤
-與年度績效工資掛鉤
-與薪酬調整掛鉤
-與崗位調整掛鉤
-與培訓掛鉤
７、考核程序
-月度目標設定進度表
-月度績效考核進度表
-月度績效統計表
-年度績效核算
-年度績效統計表
８、考核申訴
-申訴處理記錄臺賬
９、報表及記錄清單
-結束語
-績效管理是企業戰略落地的載體
-績效管理是人力資源管理的核心
-績效考核不良循環圖
-管理者運用績效管理追求什么
-績效管理良好環境的塑造