輿情危機的應對與疏導

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課程大綱：
第一章 為什么很多人在輿情應對的道路上越走越偏？
第一節 切莫高估數據分析工具的作用
－數據太多反而影響決策
－警惕大數據中的邏輯陷阱
第二節 切莫對輿情處置有不切實際的幻想
－輿情衰減不等于輿情消失
－輿情處置不等于雨過天晴
第三節 切莫忽視網絡輿情傳播的基本規律
－網絡輿情的群體極化
－網絡輿情的利己動力
－網絡輿情的認知定勢
－網絡輿情的演進模型

第二章 輿情應對有哪些禁忌和要點？
第一節 輿情應對的禁忌
案例分析：回避核心問題
案例分析：制造對立情緒
案例分析：問責處理不當
案例分析：向外推卸責任
案例分析：拖延回應時間
案例分析：沒有論據定性
案例分析：粗暴助長輿情
第二節 輿情應對的要點
－學會界定問題 提取關鍵信息
課堂互動：界定問題
－橫向拆解問題 充分準備預案
課堂互動：情景模擬
拓展訓練：修補邏輯bug

第三章 如何讓輿情回應更有邏輯？
第一節 演繹推理的運用
－直言三段論
－析取三段論
－ 假言三段論
第二節 歸納推理的運用
－歸納的邏輯關系
－因果推理
－類比推理
－統計推理
第三節 自上而下搭建結構
第四節 自下而上搭建結構

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？
第一節 情緒迎合
第二節 情緒影響
－積極情緒的影響
－消極情緒的影響
第三節 錨定效應的運用
第四節 承諾和一致性原理的運用
－直接承諾
－間接承諾
－標簽暗示
－互動訓練
第五節 框架效應的運用
第六節 如何減少網民的心理阻抗
－預防接種理論
－主動提及缺點
－主動承擔責任

第五章 如何與媒體打交道
第一節 洞悉記者心理
課堂訓練：應對記者的情景模擬
第二節 借力媒體發聲
課堂訓練：第三方輿情干預
第三節 與不同媒體溝通的禁忌

第六章 輿情應急演練
第一節 信息發布
課堂訓練：發布信息的情景模擬
第二節 答記者問
課堂訓練：應急應變的情景模擬