營銷禮儀培訓方案

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課程大綱
課程模塊一 實戰營銷禮儀修煉
前言：
1）、禮儀在現代企業銷售過程中的作用
2）、禮儀在現代企業員工中的標準答案
3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學會本次課程的五大招術，你將成為最受客戶歡迎的人
1、營銷禮儀認知與禮儀素質要求
-營銷禮儀修煉–我們該怎么樣工作
-營銷禮儀關鍵要點
a. 重視和你接觸的每一個人
b. 與別人拉近關系—親和力與親和效應
c. 要使人覺得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美客戶；
e. 專注地聆聽客戶的話
-營銷禮儀修煉第一招—白金法則
-流浪狗的啟示—從客戶的角度考慮問題
2、營銷形象管理禮儀—儀容、儀表禮儀
-形象的投射作用
-我們都是企業的形象代言人
-第一印象效應—7秒鐘印象
-優秀的第一印象及包含的內容
-營銷形象塑造–著裝要求
-營銷形象禮儀—八大禁忌
-營銷形象–發型要求
-營銷形象–配飾要求
-個人衛生禮儀
-營銷形象力提升–魅力五句
-營銷禮儀修煉第二招—建立你的公眾形象
3、精妙服務—魅力體態禮儀修煉
-營銷禮儀之坐立行走禮儀
-優秀的儀態禮儀的基礎
-正確恰當的引領客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導方式
d. 行進中如何與他人打招呼
e. 引導客人進入休息室等
-引領手勢練習
-握手的禮儀
-鼓勵的手勢與禁忌
-鞠躬禮儀
-身勢語言
-遞接物品單據等禮儀
-營銷禮儀的面部表情訓練
-營銷禮儀修煉第三招—用微笑去創造奇跡
4、日常工作基本禮儀規范
-接待客戶禮儀
-公司介紹與導覽禮儀
-謙恭有禮的送別禮儀
-拜訪客戶禮儀
-會議與會場禮儀
-職場辦公與文書禮儀
1）職場環境維護禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達文書禮儀
5）公司內部活動禮儀
5、營銷溝通基本禮儀
-傾聽禮儀—傾聽他人的聲音
-提問禮儀—問出我們要的答案
-說話的藝術—說出讓人眼前一亮的語言
-與客戶溝通的禮儀—6大要領
-高效客戶溝通的禮儀與應對方法
-電話溝通的禮儀
-疑議處理的禮儀
-柔性處理法–合理應對他人的指責與抱怨
-營銷禮儀修煉第四招—看聽笑說動
-營銷禮儀的升華–8個意識
-營銷禮儀修煉第五招—每天多注意一點點