高效地工作委派與指導

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【課程大綱】
一、委派前的準備
1、分析任務：常見承擔工作的方式
1）自己做
2）我說你做
3）工作委派與指導
4）轉給別人做
5）視頻練習：空中樓閣
2、工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動
3、選人：
1）知識和經驗
2）能力
3）個性
4）意愿
5）工作量/時間
6）委派平衡學
4、制定標準：
1）驗收標準
2）明確、可衡量的標準
3）學以致用小練習
二、委派中的溝通與指導
1、委派溝通的五個步驟
1）開啟談話——說明目的與背景
2）澄清要求——提出目標與要求
3）發展方案——明確步驟與方法
4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)
5）總結討論——表達信任與支持
2、案例演練：貼近客戶
工具：委派溝通計劃表
3、實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）
4、反饋技巧
5、單元總結
三、委派后的跟蹤：
1、支持與跟進
1）原則
2）技巧
3）跟進方法
4）跟進尺度
2、控制與評估
1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換
2）評估：評估指標
四、課程總結與回顧