實戰問題分析與解決

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【課程大綱】
第一章：我們要解決什么問題
－定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
－從眾多問題表象中，識別出真正的問題
－問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
－清楚描述問題的現狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
－基于將要達到的目標，評估問題，我們優先解決什么問題？（工具-決策矩陣）
第二章 什么原因導致了問題
－運用工具分析問題背后的原因
– 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
– 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關聯圖等
－辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理（工具-冰山分析）
第三章 方案創造
－限制性思維對解決問題的影響
－創新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關聯法等）
－評估想法，并形成對策（工具-收斂、發散法）
第四章 方案決策
－明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據
－設定評估方案標準：必要條件和優先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
－方案評估，確定方案
第五章 方案規劃
－從目標出發，從方案到可執行的規劃
－分析任務、明確標準、設定控制點、資源配置
－方案規劃（工具-OGSM、任務分解，甘特圖）
－輸出方案
第六章 方案執行
－執行中潛在問題評估，做到事先預防
－針對潛在問題和風險發生，制定應激預案
－發揮領導能力提升團隊執行力