電力大客戶約訪與拜訪技巧

電力大客戶約訪與拜訪技巧課程/講師盡在電力大客戶約訪與拜訪技巧專題,電力大客戶約訪與拜訪技巧公開課北上廣深等地每月開課！電力大客戶約訪與拜訪技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一模塊：大客戶的幾個理念
1 對大客戶的界定
2 帕累托法則：二八法則—省力法則
3 服務大客戶的意義
4 了解大客戶及其他們對服務的期望
5 建立大客戶的檔案
6 建立大客戶服務的特殊流程
7 服務滿意度與期望值之間的關系
8 服務大客戶的幾個理念
9 尊重為本
10 細節為王
11 關注需求
12 注重隱私
13 體現個性
14 彰顯尊寵
15 分享：各行業在服務大客戶時所使的‘八仙過海’之術
第二模塊：拜訪技巧：如何電話約見客戶
1 電話溝通的基本禮儀
2 三三原則
3 打電話的時間的選擇
4 話術的準備
5 相關的通話技巧及通話禮儀
6 如何自報家門
7 如何選擇開場白
8 如何簡要說明來電目的
9 誰先掛電話
10 約見的基本原則
11 確定訪問對象的原則
12 確定訪問地點的原則
13 確定訪問時間的原則
14 成功約見客戶的話術
15 拜訪客戶的三個要點
16 拜訪客戶時的五個細節
第三模塊：拜訪大客戶的自我要求
1 拜訪前的做準備工作
2 形象的準備（儀容、儀表方面）
3 交通的準備（時間預留、路線安排）
4 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
5 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
6前臺通報的禮儀
7 守時的禮儀
8 見面的禮儀：稱呼、問候、寒喧、名片遞接、握手、引領、上下樓梯、乘坐電梯
9 會晤：位次、交談、贊美、茶水、肢體語言的綜合應用
10 送別：送客的方式、乘坐小轎車的禮節…
第四模塊：拜訪大客戶時的溝通技巧
1 溝通及有效溝通的定義
2 溝通中的三個行為
3 溝通的兩個方式
4 溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
5 文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度
6 溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記
7 服務人員在與客人溝通中的自我修煉
8 看—觀察、識別客戶的技巧
9 觀察點-?淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語言、談吐氣質、情緒情感…
10 觀察點-?深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求
11 聽—用心而不是用耳
12 傾聽的重要性—案例導入：汽車銷售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考
13 傾聽的三個原則
14 有效傾聽的技巧
15 你會聽嗎？—傾聽的實戰演習
16 笑—微笑比電便宜，比燈燦爛
17 微笑的魔力
18 誰偷走了你的微笑
19 怎樣防止別人偷走你的微笑
20 魅力微笑訓練
21 行—用行動表達您的專業態度
22 職業禮儀、優雅儀態的展示
23 記住并稱呼客人的姓氏
24 真誠地贊美客人
25 給客人留足面子
26 說—顧客喜歡的方式去說
27 語音、語調、語氣在溝通中的應用
28 說話的技巧：
29 如何設計開場白
30 FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理
31 轉變固有的說話模式
32 如何巧妙的處理異議
33 提問的技巧
34 巧用封閉式及開放式提問
35 * 引導提問法
第五模塊：拜訪結束后的總結
1 拜訪用時的把握
2 拜訪結束后總結
3 相關問題的及時回饋