人際關系和沖突管理

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課程大綱

-人際關系，關系成敗
-人際關系的發展和退化
-良好的人際關系
-糟糕的人際關系
-人的情感、態度、行為
-行為風格
-支配型
-影響型
-謹慎型
-三種人際需求關系
-包容
-控制
-情感
-影響人際關系的因素
-空間距離
-交往頻率
-相似性
-個性
-案例分析
-勞倫茲印刻
-犬儒主義和希臘版圖
-互動實踐
-態度決定行為、還是行為決定態度?
-給自己和別人打分
人際互動中的情商修煉
-什么是情商？
-情商和智商的差別
-情商的五個領域
-了解自我
-正確認識自我情緒
-妥善管理自己的情緒
-自我啟發和自我推動
-了解和承認他人的情緒
-有效處置他人情緒
-人際互動和人際關系處理
-案例分析
-黑屋水池與自信
-越戰中的和尚
-互動實踐
-標準情商測試
-他人情緒處理4 步法練習
共贏的人際技巧
-自私和利他
-自我防御機制
-為人處世六大方式
-工作環境中的人際技巧
-人際印象維護
-開設情感銀行，積累人脈資本
-利人利己——雙贏人際技巧要領
-人我關系的換位思考
-把握團隊中的人際動態特性
-談判策略和雙贏思維
-人際影響力
-擴大你的影響圈
-向上管理——影響上級的技巧
-向下管理——影響下屬的技巧
-橫向管理——影響同事的技巧
-善于贊美
-案例分析
-辦公室主任在澳洲
-戴安娜王妃的影響力
-互動實踐
-阿希從眾實驗
-改善人際關系的行動方案
-多輪囚徒困境博弈
建設性的沖突管理
-如何看待沖突，人們也有“沖突”
-約·哈里窗口
-人的動機模式和人際沖突根源
-慧眼識別不同沖突
-集體沖突vs個體沖突
-工作沖突vs人際沖突
-假性沖突vs真性沖突
-有效沖突vs有害沖突
-管理活動中的沖突原因剖析
-沖突過程的五個階段
-隱性階段
-認知和突顯階段
-行為意向階段
-行動階段
-結果階段
-掌握“紅綠藍”關系意識技巧
-沖突管理的五種策略
-競爭
-遷就
-回避
-合作
-妥協
-沖突解決的五種可能結果
-防止假性沖突升級為真性沖突
-EFFECT——解決沖突六步驟
-影響團隊績效的行為模式及其對策
-管理一致同管理沖突一樣富于挑戰
-有效沖突管理的技巧
-職權控制法
-對抗暴露法
-應急緩沖法
-沖突促進法
-案例分析
-市場部門與生產部門之間的潛在沖突
-所羅門斷案
-不情愿的信貸職員
-項目沖突的強度比較
-律師事務所的解體
-梅耶制造公司的實驗室沖突
-互動實踐
-座椅之爭
-質檢報告交給誰？
-實戰沖突策略選擇
沖突中的有效溝通技巧
-如果溝通不暢，糟的結果是什么？
-溝通中的對沖模式
-正式溝通與非正式溝通
-上行、平行、下行溝通
-單向溝通與雙向溝通
-十大溝通障礙
-整肅溝通中的不良習慣
-定位沖突——積極傾聽的技巧
-改述
-開放式與封閉式提問
-沉默
-引導沖突——有效表達的技巧
-對事不對人
-陳述真實感受
-發揮語言力量
-預見沖突——恰當反饋的技巧
-正反饋
-負反饋
-修正性反饋
-無反饋
-道德沖突時的溝通
-跨文化沖突中的溝通
-案例分析
-阿維安卡52航班
-溝通中的各國文化習俗沖突
-互動實踐
-荒島余生
-碰到沖突，你與幾個人在溝通？