問題員工管理培訓

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課程收益：

培養客觀心態面對員工

直面問題學會歸因

提升員工關系管理的技術與藝術

課程對象：

企業管理層，企業人力資源管理者

課程大綱：

一、導論：

員工四象限分類

什么是“問題員工”

“問題員工”產生的原因

傾情呵護“問題員工”

二、“問題員工”與員工關系管理

“二八法則”在“問題員工”方面的體現

員工關系管理現狀

◆勞動力成本激增

◆勞資糾紛案件大幅增長

◆勞動法律事務備愛關注

“問題員工”的主要問題領域

◆加班費窮追不舍

◆違紀員工被解除勞動合同和經濟補償

◆難以勝任工作員工解除與經濟補償

◆勞務派遣產生連帶責任爭議

◆無固定期合同簽署爭議

“問題員工”的管理技巧

◆文化差異下的人力資源管理技巧

◆應對策略

◆解雇保護

◆“分手”勿留隱患的5種技巧

三、“問題員工”的面談技巧

貢獻型員工的工作表現與面談技巧

◆英雄的悲劇——視頻欣賞

◆NO.1在夢幻中走向滅亡

墮落型員工的工作表現與面談技巧

◆墮落原因不同區別對待

◆挽救與放棄

安份型員工的工作表現與面變技巧

◆績效改進的引導

◆“乖孩子”的反思

沖鋒型員工的工作表現與面談技巧

◆個性員工不可一世

◆溝通障礙與“緊箍咒”

四、“問題員工”與非物質激勵

理論探討

◆赫茨伯格的貢獻

◆馬斯洛需求層次

◆個體差異與歸因

研討

◆《他們到底需要什么》

◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》

“問題員工”的個案

◆心理失衡

◆習慣使然

◆倚老賣老

◆有恃無恐

◆工作失寵

◆家庭變故

◆壓力過大

◆以牙還牙

非物質獎勵探討

◆邀請函：請與總裁共進早餐

◆“春運”的思考

◆頻繁跳槽的背后

五、用人所長

缺點與優點對沖后的凈值

◆故事：動物學院的畢業證書

◆案例：軟件公司老板的招聘

◆孟長君與雞鳴狗盜之士

◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”

用人所長

◆“功高蓋主”員工的管理

◆“標新立異”員工的管理

◆“完美主義”員工的管理

◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理

容人之短

◆推諉責任員工的管理

◆愛找碴員工的管理

◆光說不干員工的管理

◆脾氣暴躁員工的管理

◆消極悲觀員工的管理

與狼共舞不受傷

◆小人員工的表現

◆小人員工的應對方法

六、“問題員工”帶給企業的積極意義

◆“問題員工”的背后

◆企業應承擔的責任與思考

◆“聯想”集團的問題員工與柳傳志的改革

企業文化的化育作用

◆企業價值觀與價值觀體系

◆案例《Intel的6個價值觀》

◆企業價值依賴個人價值去實現

◆資料《個人價值觀排序》

◆員工素質培養與價值觀塑造

◆案例《華爾街的大廚》

◆案例《肯定個人尊嚴——摩托羅拉的企業文化》

結束語：管理只有永恒的問題，沒有終結的答案。