以用戶為中心的產品設計全流程實戰

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【課程大綱】
一、互聯網時代：體驗設計價值增大
二、用戶體驗設計（UE）就是讓用戶用的爽嗎？
1、什么是用戶：3W解讀
－Who
案例：網約車用戶畫像
－Where
－Why
案例：抖音購物車
2、體驗設計如何落地？
－視覺體驗
案例：母嬰代購網站
－感官體驗（五官）
－交互體驗
－瀏覽體驗
－情感體驗
－信任體驗
案例：微信聊天的體驗設計（中斷設計/場景設計）
3、創新技術與數字化體驗
案例：線下服裝店數字化營銷

三、從產品的角度看設計，僅僅是視覺嗎？
1、什么是設計
－設計的本質
－不同類型產品的設計要點
－適度設計（設計的加法和減法）
案例：IOS便簽
－視覺設計、交互設計、功能設計、反饋設計……
案例：流氓流程設計、郵箱上傳流程……
－設計的輕和重
案例：反饋設計案例（輕量級反饋設計）
－設計的邏輯
案例：APP登錄界面設計
2、創新用戶體驗設計驅動用戶增長
案例：微信支付
3、用戶體驗設計有級別嗎？
－能用
－易用
－友好
案例：文件傳輸流程設計
案例：美團外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預測性物流”
4、用戶體驗設計四個要點分析
－用戶界定
－需求先行
案例：12306購票網站
－O2O閉環
－情感化設計
案例：emoji表情

四、用戶研究到底有什么用？（用戶研究與洞察+需求采集、分析與管理）
1、用戶研究的意義和困難
－統一團隊認知
－聚焦產品核心問題
－挖掘和探索真實需求
－為產品設計和運營提供依據
案例：公主的月亮
案例：福特汽車
2、用戶研究的工具和方法
－定性研究
案例：金融理財產品用戶畫像
－定量研究
案例：網約車用戶畫像
3、用戶畫像
－什么是用戶畫像
－為什么需要用戶畫像
－用戶畫像的構成要素
－如何創建用戶畫像
作業：創建APP用戶畫像

五、需求采集、分析與管理的難度是什么？
1、需求分析的三個維度：
－商業需求
－用戶需求
－項目需求
案例：航空公司網站
2、需求挖掘
－你我需求
－軟硬需求
－真假需求
案例：追女朋友、鉛筆、兒子
3、行業產品需求分析案例
－斯達康（原點決策）
－今日頭條（大數據驅動滿足個人化需求）
－暴風影音（微創新打破行業壁壘）
－360（抓準需求打破行業壁壘）
4、需求來源（C端和B端）
－競品分析
案例：旅行APP
－數據分析
案例：電商平臺漏斗模型
－市場調研
－問卷調研
－用戶模擬
案例：蘋果手機
－文獻調研
－用戶訪談
－情報搜集
－行業論壇和峰會
5、需求評估
－需求評估流程
－需求評估因素
－需求評估四象限圖
－需求評估工具（KA*模型；需求減法；專家評估……）
6、經典三級需求法
－業務需求
－用戶需求
－功能需求
案例：自助快遞柜

六、用戶體驗要素-經典產品立體框架思維
1、戰略層（商業需求和用戶需求）
2、范圍層
－功能
－信息設計
3、結構層
－信息架構
－交互設計
－導航設計
4、框架層
－原型設計
－頁面布局
5、視覺層
－品牌傳達
－色彩體系
－視覺規范
－圖標設計等
案例：Airbnb、美團外賣等

七、交互設計交付物的標準是什么？
1、交互設計概念
－用戶心理模型
－設計模型
－技術模型
案例：支付寶錢包
案例：發送郵件
2、交互設計流程
－任務分析
－邏輯流程
－頁面流程
－頁面布局
－原型設計
－交互設計說明
作業：訂餐平臺的任務分析

八、信息架構設計為什么這么重要？
1、什么是信息架構
－內容的劃分
－內容的層級組織
－迷宮式的信息架構設計
案例：某網銀網站菜單結構設計
2、信息架構布局思路
3、ToC和ToB信息架構的區別
4、信息架構的服務對象
－用戶
－場景
案例：蘋果手機拍照
5、信息架構的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
－架構的深度
－架構的寬度
－架構的幾種不同的組合方式及其特點
案例：相機APP
6、好的信息架構的特點
－與“產品目標”和“用戶需求”相對應
－具有一定的延展性
－保證分類標準的一致性、相關性和獨立性
－有效平衡信息架構的“廣度”和“深度”
－使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導航、支付寶9.9版本主界面

九、如何不理解導航設計會有什么問題？
1、什么是導航設計
2、導航設計與信息架構的關系
3、移動UI導航的架構分類
－層級式
－輻射式
－套娃式
－標簽式
－漢堡包導航
4、Web端導航設計
－搜索導航
－分類導航
－相關導航
5、導航設計用戶體驗原則
－導航菜單要清晰可見
－告訴用戶其當前位置
－導航菜單要與用戶任務協調一致
－導航菜單要易于操作
案例：建行官網、Airbnb等

十、情感化設計-打動人心的設計
1、情感化設計三個層次
－本能層
－行為層
－反思層
－設計目標：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2、基于行為分析的前饋設計
－利用情景和之前的用戶行為來推送功能
－歷史記錄（偏好路徑）
－文化習俗
－人際關系
－特殊數據結構
－傳感器
－空間、時間
－防呆理論
案例：導航地圖、音樂APP、搜索網站、社交軟件、播發器等。

十一、原型設計
1、什么是原型
2、原型設計方法論
3、原型設計注意事項
案例：某電商網站注冊登錄邏輯流程案例實戰演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當勞點餐APP
作業：電商購物APP的登錄界面原型

十二、流程設計
1、流程設計的難度和重點是什么？
－流程設計基礎概念
－某C端產品總體流程設計規劃思路實戰演練
－邏輯流程概念
－頁面流程概念
－頁面流程案例分析和實戰演練
案例：B端產品登錄流程設計實戰
案例：衣邦人整體流程思路分析
2、流程設計中的用戶體驗案例分析
－清晰的布局
－結構準確的文字描述/提示
－給用戶反饋
－不要在同一個頁面里面展開多個流程
－流程設計案例分析
案例：分支流程設計
案例：提交個人信息界面

十三、尼爾森十大交互設計原則
－狀態可見原則
－環境貼切原則
－用戶可控原則
－一致性原則
－防錯原則
－易取原則
－靈活高效原則
－優美簡約原則
－容錯原則
－人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設計、驗證碼輸入界面……

十四、Ant Design設計原則解讀
－親密性
－對齊
－對比
－重復
－直截了當
－足不出戶
－簡化交互
－提供邀請
－巧用過渡
－及時反應
案例：B端后臺產品各種表單和界面設計

十五、移動UI特性＋方法
1、移動UI設計特性
－情景特性
－網絡特性
－物理特性
－觸摸手勢
－系統特性
案例：運動App、印象筆記、clear……
2、移動UI設計方法
－關于輸入
－簡單易懂
－注意中斷
－關注內容
－給個反饋
案例：銀行密碼登錄框、Chirp、微信、facebook、大眾點評clear……

十六、用戶體驗測試（以旅游網站為例）
1、用戶測試的基本流程（例）
2、用戶測試的定量研究和定性研究方法
3、用戶測試效果的評估
4、講評與總結
案例：深圳航空官網

十七、競品分析非常重要！
1、競品分析定義和意義
－競品分析的內涵和外延
－競品分析的步驟
2、競品分析實戰演練
－基于用戶體驗設計的競品分析：
－信息架構層面對比
－功能層面對比
－交互層面對比
－視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網站等
作業：完成一份交互設計師和UI設計師視角的競品分析報告。