市場商機與營銷技巧進階式修煉

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課程大綱

破冰活動
愛好調查
游戲：跟我一起來！“手勢”
調研游戲的角色扮演
一、市場調研與信息分析離不開溝通管理（0.4H）
1、溝通中的專業表達
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
案例：溝通模式“模擬訓練”
二、市場調研與信息分析應具備的基本內容（0.2H）
1、什么是有效的市場調研
2、調研與信息分析應具備的基本要素
調研意識
分析能力
表達能力和建議能力
案例：調研案例分享
三、市場信息分析的基本框架（1H）
1、市場調研與信息分析的基本流程
2、市場調研與信息分析的基本方法
3、如何整理調研數據
4、如何制作設計調研問卷
5、如何進行調研信息分析
6、調研報告書的寫法
案例：小組競技測試
四、如何運用團隊力量開展信息采購與分析（2H）
1、團隊的基本概念
2、團隊調研與個人調研的區別
3、團隊調研訪問的優勢
4、如何應對不同客戶進行的訪問與接觸方法
5、團隊訪問與調研的分析方法
案例：團隊配合游戲“水果蹲”
五、如何通過互聯網進行信息采購與分析（2H）
1、互聯網信息分析的優勢
2、互聯網信息調研的優勢
3、互聯網調研的種類
案例：知名電信企業互聯網信息采集模式
六、如何通過分析信息挖掘潛在客戶（2H）
1、小組討論法
2、表格測試法
3、數據分析法
案例：移動公司分析客戶的方法
七、客戶的九型人格分析（2H）
1、九型人格基本概念
2、九型人格測試法
3、分析客戶類型
4、通過信息采集與語言溝通分析客戶的價值
5、如何培養潛在的客戶
6、如何對癥下藥
案例：客戶心里測試
八、如何有效管理客戶（2H）
第一部分：客戶分類管理
1、客戶類型的分類管理
2、客戶性質的分類管理
3、如何科學有效把客戶分類管理
4、客戶分類注意事項
5、客戶分類管理流程
第一部分：標準化客戶服管理
1、如何站在客戶的角度
2、標準化客戶服務原則
3、客戶服務的遵旨
4、客戶服務的標準化流程
5、客戶服務技巧訓練
案例：客戶服務模擬演練
補充：1、第六部分講的多一些
2、第一和第七部分看是否可合并
3、之前講過的案例不要再重復