高品質溝通訓練營

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課程大綱
開篇：我們在溝通中遇到了哪些問題？（匯總問題，課中回答，課后復盤）
第一講：團隊中有效的溝通
一、有效溝通
1. 有效溝通在企業中的意義
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 溝通中常見的四大誤區
視頻：倒鴨子
4. 影響溝通的四個因素
案例：溝通的詛咒
5. 評價溝通效果的五大標準
案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
二、會說——讓溝通更有效
1. 表達3要點
1）讓對方聽得進
2）讓對方聽得合理
3）讓對方聽得樂意
2. 善用比喻
1）表達技巧：贊美
2）溝通視窗：約哈里窗口理論
3）知識派
溝通游戲：國王大臣工匠
三、會聽——創建良性的交流通道
1. 聽的5個層次
1）聽而不聞
2）假裝聆聽
3）選擇性聽
4）專注聆聽
5）設身處地聆聽
2. 傾聽的技巧
1）多聽少說
2）同理心
3）不打斷
4）回應
5）重復
3. 區分事實與觀點
練習題：區分事實與觀點
1）三層傾聽模式
結對練習：三層傾聽
四、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任
1. 正面反饋的三個層次
2. 負面反饋：對事不對人ORID反饋
1）漢堡原則
2）BEST反饋
兩兩練習：反饋技巧

第二講：有效溝通需了解的八個人性
1. 人生而喜歡贊同
2. 人都希望是一伙的
3. 先照顧好心情，再處理事
4. 情感帳戶：不要一味支出
5. 人行的底層：追求快樂和逃避痛苦
6. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
7. 你給的未必是對方想要的
8. 調焦到你要的事情上，求同存異
案例練習：從八個案例中，體會溝通中的人性智慧
第三講：跨部門溝通
案例引入
一、挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 職業化意識的建立
2. 組織分工不明確
3. 存在部門職能的模糊地帶
4. 不容忽視的“部門墻”
5. 客觀存在的個體差異
6. 跨部門協作困難
7. 溝通的能力與技巧
8. 橫向的溝通的機制不健全
9. 企業文化有待打造
10. 走入跨部門溝通的誤區
二、營造良好的溝通氛圍
1. 少一些抱怨多一些理解
2. 構建公司特色語言氛圍
三、部門間不同意見的正確處理
1. 設身處地的傾聽
2. 多從對方的角度考慮
3. 溝通清楚，獲得支持
四、跨部門合作成功的決定因素
1. 目標
2. 方法
3. 利益
4. 心態
5. 風格

第四講：有效溝通在企業中的應用
一、與上司溝通常見障礙與溝通要點
1. 請示工作
2. 匯報工作
3. 提出問題
4. 七個技巧，讓上司了解你
二、與下屬溝通常見障礙與溝通要點
1. 目標共識
1）目標侵蝕
2）鏈接度低
3）自我矮化
2. 任務分解
3. 解決糾紛
4. 培養激勵
案例：《難纏的員工》
三、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點
1. 換位思考
2. 互相了解
3. 共贏協同
4. 解決沖突的五種方法
案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答
四、公眾發言要——臺上風范&黃金三點論
五、工作會議要點
1. 會議開場的技巧
2. 會議中的反饋技巧
3. 會議后的跟進技巧