醫院全員營銷和客戶關系管理

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課程大綱

前言 正確認識醫院營銷 1、醫院該不該做營銷？
2、醫院需不需要做營銷？
3、醫院怎樣做營銷？
4、醫院營銷是哪個部門的事情？
5、醫院營銷前的市場調研。
6、醫院營銷前的內部準備。
第1講 全員營銷的實用技術 1、什么是全員營銷？
2、全員營銷的六項要求；
3、全員營銷的具體操作。
第2講 服務營銷必須是全員營銷 1、提供優質服務能給醫院帶來什么？
2、醫院服務營銷的三大理念；
3、醫院服務營銷的四個階段；
4、贏得醫院目標顧客的四個方法。
第3講 情感營銷需要是全員營銷 1、情感營銷的顧客目標；
2、情感營銷三步曲；
3、建立情感八種方法；
4、鞏固情感三點要求；
第4講 全員營銷讓品牌營銷更有效 1、醫院營銷的三個層次；
2、品牌營銷的作用；
3、樹立品牌步驟。
第5講 全員營銷在其他營銷中的作用 1.全員營銷與關系營銷
2.全員營銷與事件營銷
3.全員營銷與轉介紹
第6講 醫院的客戶關系管理 1.什么是客戶關系管理？
2.客戶關系管理的必要性。
3.客戶關系管理的目標。
4.建立良好客戶關系的三個步驟。
5.建立牢固人際關系的六個技巧。
6.客戶關系管理的工作步驟。