管理者角色認知與管理提升

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課程大綱
（可根據具體需求調整）
導入：您認為管理者是干啥的？您身邊誰是榜樣？
第一講：角色的認知和正確定位
一、管理者六種典型角色誤區
1. 保姆服務，包攬兜底
2. 官僚作風，不理業務
3. 警察作派，以罰代管
4. 民意代表，感情用事
5. 莊園地主，言行粗暴
6. 好好先生，得過且過

二、管理者正確的角色
1. 領導者：影響他人，通過團隊拿結果
2. 監督者：對員工行為進行適當的監督、考核
3. 傳播者：對上級的決策傳達執行和團隊工作結果向上匯報
4. 協調者：團隊之間的根據員工特質進行工作協調，確保目標完成
5. 訓練者：通過訓練，幫助員工達到獨立完成工作的能力
6. 執行者：對公司政策、制度、流程、工作目標的全力執行
7. 調配者：為滿足工作需要，合理調配資源，達成目標
8. 支持者：配合組織，提供人財物支持
探討：您現在是哪種角色，打算怎么修煉其他的角色，行動計劃是？

三、三個角度看中層領導角色
1. 作為下屬的中層領導
1）本質探究：作為下屬的角色——職務代理人
2）實用方法：作為下屬的四項職業準則
3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
2. 作為同事的中層領導
1）講解陳述：中層領導之間是內部客戶關系
2）尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3）真知灼見：內部客戶原則的要點
4）技能實操：內部客戶服務的四個特性
互動研討：如何當好內部客戶
3. 作為上司的中層領導
1）對比分析：中層領導角色的七大變化
2）明辨是非：作為上司的中層領導五大角色
3）對比學習：管理者與領導者的區別
課堂練習：中層領導角色評分表

四、管理者業務能力—管理能力矩陣及提升方法
1. 業務能力強，管理能力弱
2. 管理能力強，業務能力弱
3. 業務能力弱，管理能力弱
4. 業務能力強，管理能力強
探討：四種管理者如何提升？如何達成公司的目標？

五、管理崗位的主要工作
1. 定目標：沒有目標，工作沒有方向，做不出價值；
1）、怎么定公司的目標、部門的目標、崗位的目標？
2）、怎么分解目標策略？
3）、怎么達成目標？
工具：目標卡
2. 追過程：屬下只做我們檢查的，不做我們期望的；
追蹤工具：承諾與檢查系統
3. 拿結果：沒有結果的管理是耍流氓；
工具：復盤管理
4. 搭班子：選人比培養重要，心要仁慈刀要快；
互動：如何招聘和開人？
5. 練團隊：團隊的作戰能力是企業立于不敗之地的根基。
1）、團隊輔導：成就員工；
2）、團隊激勵：為過程鼓掌，為結果付酬；

第二講：管理提升，打造團隊執行力
一、人際關系的把握
1. 把握人際關系、制度執行三字訣
每一個管理決定或行為背后都隱藏有關于人的本性和行為的假設。
法理情 VS 情理法
案例、討論
二、權力與授權
1. 權力是管理的基礎
1）職位權力
2）個人權力
2. 授權
1）哪些權利可以下放；
2）權利如何授予；
3）如何保證授權的高效和受控；
三、過程控制是關鍵
1. 打造團隊有妙招
1）感情上凝聚
2）目標上結盟
3）利益上合理
2. 工作安排有前提
1）可預見
2）可控制
3）明權責
4）能平衡
5）不干涉
6）要考核
3. 激勵下屬效率高
1）目標管理類
2）工作氛圍類
3）溝通反饋類
4）管理方法類
四、機制保障出結果
1. 執行力的三保障
1）組織保障
2）中層保障
3）員工保障
工具：執行力保障承諾卡

第三講：人才復制，管理價值最大化
一、優才計劃
討論：人才是親生的好，還是抱養的好？
工具：人才的盤點與優化
二、何以育人
1. 表單工具：主管自我檢查表
2. 領導者培養屬下五個層次——管教、說教、身教、請教、傳教
3. 五導習慣，用細節見證成長
三、培育部屬的方法
1. 育部屬三大方法
2. 工具應用
案例：現身說法——我是怎么培育我的屬下？
四、掌握在職培育技巧
1. 把握下屬能力的幾大技巧
2. 細化把握下屬的能力
3. 向下屬指明改善的具體內容
4. 使用“激將法”
5. 養成習慣才是培養的最高境界
五、運用日常接觸進行培育
1. 有效的在職培育日常追蹤
2. “傾聽”，把握好時機
3. 用贊賞的語言打動下屬
4. 把目標、方針傳達給下屬
5. 用雙向互動的方式安排工作
6. 指導難帶部屬的三大原則
工具：喬哈里視窗

第四講：高效溝通，打通組織的壁壘
一、向上管理溝通技巧
1. 匯報工作——讓上級放心
2. 接受任務——讓上級省心
3. 提出建議——幫上級成功
二、向下管理溝通技巧
1. 布置工作——明確傳達激發信心
2. 績效面談——著眼改善重在共識
3. 輔導下屬——指明問題找出原因（三明治）
三、平級管理溝通技巧
1. 尋求支持——欲先取之必先予之
2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
3. 合作共贏——溝通的黃金之法則
探討：我遇到哪些跨部門沖突，我是怎么解決的？
工具：處置沖突的五種方法
互動：從管理自己、管理工作、管理屬下和跨部門協同，我學到了什么？